第九课：模块七 商务办公礼仪.pptVIP

技能一：如何在办公室里受到欢迎 1、严守条规 （1）不迟到、不早退 （2）公私要分明 （3）穿着符合规定的服装 2、尊重别人的私人空间 技能一：如何在办公室里受到欢迎 3、管好嘴巴 4、切忌插话 5、勿炫耀 6、称赞别人 7、别虚耗时间 8、有借有还 9、维护公共卫生 10、注意细节 技能二：如何打电话才算礼貌 问题： 1、接听电话应当在铃响的2-4声之间接听 2、打电话时如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。 3、电话的免提功能非常方便，可以随意使用。 技能二：如何打电话才算礼貌 电话三要素：通话的声音 通话的态度 通话的言词 1、声音要求：声音清楚，语调温和， 语气平稳，语速适中。 2、态度要求：礼貌、友善。 3、语言要求：简洁明了 技能二：如何打电话才算礼貌 （1）多用礼貌用语，多用肯定语，少用否定语 （2）多用致歉语和请托语，少用傲漫、生硬语。 （3）酌情使用模糊用语。 技能二：如何打电话才算礼貌 （一）了解时间限制 1、通话时机 2、通话的长度：“三分钟原则” （二）斟酌通话的内容 事先准备、简明扼要、适可而止 技能二：如何打电话才算礼貌 （三）控制通话过程 1、语言文明 “您好！”开头、“请”字中间、“谢谢！”结尾 2、态度文明 3、举止文明 技能三：如何接听电话 （一）本人接听 1、及时接听 2、礼貌应答 3、分清主次 （二）接听电话四个原则 以礼相待、尊重隐私、记忆准确、传达及时 技能三：如何接听电话 （三）接电话的重点 （1）做好电话记录； （2）使用文明礼貌用语； （3） 讲电话简洁、明了； （4） 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语； （5）善待打错的电话。 留言的方法 1、电话旁随时放着便笺和铅笔 2、每个人都需知道固定传递留言的地点 3、记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号 4、给别人留言时内容请简明扼要 5、留言清楚，切忌词义不明 使用移动电话的礼仪 1、移动电话应放在公文包或手提包内，不要挂在脖子上或挂在腰带上。 2、公众聚会，重要公务场合必须关闭移动电话或者将铃声模式专为“静音”状态，在影剧院、博物馆、音乐会、课堂、会议室不要打移动电话，也不要让铃声干扰别人。 3、与他人会面（用餐时）如果确实有重要电话需要接听，应向他人说“对不起”到方便的地方接听，通话时间不要过长。 4、在公众场合接打电话时，尽量找人少的地方并控制自己的音量。 5、注意你的铃声和彩铃。超级盘问.wav 就不接电话.wav 鬼子进村.wav 狼叫.wav 拨电话的流程 接电话的流程 接听电话对话比较 手机的礼仪 1、使用规范 （1）令其安守本分 （2）利自又利人 （3）遵守公共秩序 （4）自觉维护安全 2、放置到位 （1）常规位置 （2）暂放位置  电话记录 日期 时间 1、你不在办公室时 公司的 先生（女士、小姐）来电话，电话号码： 2、 请打电话回去 3、要求来访 4、还会打电话来 5、是否紧急 6、留言 接话人：  接听电话记录表 来话人：姓名 1、单位部门 职务 电话号码 2、 来话时间： 年 月 日 时 分 3、通话地点：来话人地点 受话人地点 4、 通话要点：1、 2、 3、 5、结束时间： 年 月 日 时 分 6、处理要点（1）交由 进行处理 （2）请由 尽快回电 （3）约定 再来电话 记录人： 电话记录 6W 1.who 2.when 3.where 4.whom/what 5.why 6.how 模块七 商务办公礼仪 本模块应掌握的技能 如何打电话才算有礼貌 如何接听电话 3 如何在办公室里受到欢迎 1 2 如何做好书信礼仪工作 4 上下班礼仪 1.上班礼仪 提前5-10分钟到办公室 整理办公区域 准备好当天必需的文件和办公用品