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美容师培训手册 目 录 第一单元 美容师的岗位职责 3 一、美容师的岗位职责 3 二、美容师的素质要求 3 三、美容师的绩效评估 3 第二单元 美容师的专业素质 4 一、 专业的仪容仪表 4 二、个性与人际关系 6 三、声音与谈话 7 四、美容师需具备的能力 7 （一）观察能力 8 （二）语言运用能力 8 （三）社交能力 8 （四）良好品质 8 （五）顾客不满意美容师的几个方面 10 第三单元 美容师的日常工作 10 一、美容师工作流程 10 二、美容师制度 10 三、美容师的SOP服务流程 12 四、美容院员工管理实施 24 第一单元 美容师的岗位职责 一、美容师的岗位职责 为顾客提供最完善的美容服务，让顾客满意。 全力配合技术主管和店长工作，协助上级完成营业指标，协助各部门做好相关工作。 认真填写顾客资料卡，掌握顾客最新的信息资料，确保会员资料准确无误。 负责分担区的卫生清洁工作，每天晚上要把分担区的电源全部关掉。 认真完整的向顾客讲述促销内容及产品情况。 定期上报工作报表和顾客资料报表。 负责顾客所购买产品的保管工作，不得丢失或私用。 重点专业要求： 熟知护理的过程、原理、作用，以及产品的功效和价格。 定期参加公司组织的各项培训与考核。 护理操作手法标准化、统一化，为公司创建良好口碑。 出售产品时，要讲清产品的使用方法及功能，在使用过程中可能出现的问题及解决方法要详细告知顾客。 二、美容师的素质要求 1、职业道德素质(包括对本职业的认识,对工作的态度和理解,工作中的恪守的原则等)。2、文化素质(包括专业的美容知识，一定的社会知识和常识、文化知识、语言)。3、专业的技能(包括专业的手法,对美容仪器的了解和使用,销售沟通的技巧)。4、心理素质(包括情绪的控制力,心态等)5、专业产品知识和公司经营政策掌握水平。 2、卫生 3、服务 4、技术（每月15日技术考核） 5、业绩（每月任务） 6、考勤 7、开票的准确性 服从分配，无条件接受公司对员工的工作调动。 严格执行公司各项规章制度及优质服务标准要求。 第二单元 美容师的专业素质 专业的仪容仪表 1、姿势与仪态 　　正确的姿势对身体非常重要，因为它有助于预防疲劳，并且能够改善仪态，在每天的工作中带给你优雅的举止。 良好的姿势是个人身体保养十分重要的一环，长期保持良好的姿势有助于预防许多身体上的不适应，同时也是自我训练的原动力经由良好姿势的保持，可以发展其它优良的习惯，这些都是创造优雅及愉快个性的决定性因素。 　　假如你的背部，关节或肌肉出现疼痛现象，无论是急性还是慢性，都应该找医生检查，勉强的承受往往使情况越来越厉害，而且可能造成永久性的伤害。 　　一般美容业从业人员认为，容貌，仪态以及对一名专业人士而言几乎同专业手法和专业理论一样重要。 2、站姿 　　有序的运动可使肌肉保持良好的情况，而且对养成良好的姿势很有帮助，平时多运动可训练肌肉正确的支撑身体。工作时应避免僵硬、驼背、肩部下垂等不良姿势。应随时保持正确的行走及站立姿势，获取良好的身体平衡，并且保持适度的体重。 　　需要长时间站立工作的人，两脚不要离得太远，尽是以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重，如以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，很容易造成疲劳，如果一脚微向前，则比较容易保持身体的平衡。良好的平衡，肌肉的适应控制以及手脚协调均有助于疲劳之预防。 　　以下即为基本站立方法，男女均适合： ——左脚打开四十五度。 ——右脚向前打直，脚跟对准左脚的足背，右脚也可以比左脚稍前几公分，这个姿势通常较为舒服。 ——两膝梢微弯曲，右膝向内弯。 ——上述的基本立姿能够使你将身体的重量很容易的从一只脚转换到另一只脚上，两脚可对调站立。 3、姿势的改善 　　随时利用镜子来观查自己的不良姿势，然后遵守下列法则来保持良好的姿势： ——以脚掌承受体重，不要用脚跟，假设从肩膀画一条直线到脚，而身体则以此垂直为准，保持直立。 ——膝部略微弯曲。 ——肩膀向后，虽然不必立正站好，但是也该相去不远。 ——即使没有超重，还是要吸小腹，不良的姿势会使小腹突出。 ——抬头挺胸，如此可使你的外表充满信心，而且可以达到减轻肩膀疼痛的效果。 4、良好姿势的好处 ——给你自信的感觉 ——使体内器官正常作用，达到健康之目的。 ——由于声音的原动力横隔膜得以发挥最佳功能进而改善你的音质与音量。 ——带给你充满活力的个性。 5、正确的坐姿 　 和改善站姿一样，坐姿也有机械式的改善方法。 ——把脚顺着膝盖直接摆在地板上。 ——椅面与膝部平行，如此大腿与小腿形成九十度的直角。 ——以脚支撑大腿的重量。 ——身体的重量应由大腿骨承受，不要由脊椎骨的末端来承受。 ——上身保持挺直。 ——座椅的高度必须正确，如此当你在工作时，小手臂与大手臂才会形