远卓-上海中洲对外经济贸易有限公司管理改善项目-中期报告-提升管理、规范运作，建一流的对外经济贸易公司-87P.ppt

前期工作回顾：经过近两周的调研、讨论与分析，远卓管理顾问组已完成项目第一阶段调研及撰写中期报告工作 远卓管理顾问组从内部取得了大量有关公司经营、管理现状的资料；并从外部收集了相关行业可借鉴性的管理信息，进行了分析与比较 经过几年发展，中洲企业家族围绕外贸领域形成了多元化的业务格局 快速的拓展导致业务涉及的行业领域众多，但缺乏行业规划 汽配和机电是目前进口业务的重心，可重点发展 在汽配和机电产品方面虽具有一定优势，但面临的威胁和挑战不可小觑 出口业务虽然毛利率较高，但相对于进口现有规模过小，未来拓展空间较大 出口自营是未来的发展方向，但目前对个别客户的依赖过高 汽车业务具有合作优势，但市场竞争压力很大 现有的汽车、汽配和机电产品可以作为未来发展的重点，同时应注意开拓培育新行业，并逐步形成在汽车、进出口和物流服务方面的行业优势 根据公司战略发展要求，对其管理现状进行诊断 组织、运营系统和人力资源是业务战略制胜的必要保障，公司在这三方面都存在一定的问题 人力资源管理比较薄弱 人员流动机制不完善：缺乏有效的引进、晋升、淘汰机制 缺乏系统的培训，影响了员工整体素质的提高 考评与奖惩体系不健全，影响了公司绩效的提高 运营系统缺乏完善的制度体系加以保障 各业务与公司互相交错，运作复杂性大为提高 缺乏完整的流程体系 现有各流程责任、要求界定不明确，运作效果难以保障 客户管理薄弱，影响业务的健康、快速发展 资金运作缺乏规划 配合战略规划，针对现有管理问题提出改善建议 改善公司组织结构、运营系统及人力资源体系，支持业务战略的推进 建立控股公司架构，各业务明确归入各公司独立运作 调整控股子公司内部结构，促进行业优势和管理优势的建立 过渡阶段（2001-2002年）应首先梳理现有业务和各公司的归属关系，明确相关责任 经调整，组织过渡模式呈现较为清晰的治理结构 建立综合性考评系统，从业绩和能力两方面进行考评 运用KPI考评体系确定业绩考评指标 改善公司运营系统 建立完整的流程体系，规范运作程序与操作要求，提高运营效率 完善的流程体系应具备以下特点： 以进口部现有业务情况为例的流程 以进口部现有业务情况为例的流程(序) 加强客户管理 客户档案应包括与客户业务发展相关的尽可能完整的信息（举例） 档案中应包括各笔交易的纪录及总结 根据交易纪录，定期进行分析 通过客户评审进行客户分类，制定相应的业务政策 为了提高资金运作效率，应定期制定资金需求计划，统筹调配 以流程为核心，配合各项管理需求，设计制度体系，提高运营效率及质量 为了实现改善目标，应制定明确的行动方案。未来3年将是成败的关键…… 进口业务的定位及发展战略：从现有的进口代理向更具竞争优势和更高利润率的总代理和HUB过渡，以及发展配合汽车销售的3S门店，并最终拓展进出口渠道畅通的物流配送一体化HUB。 出口业务的定位及发展战略：从现有的轻工业产品向其他行业扩展并从中找到具有一定优势的行业重点发展，利用现有机电行业客户关系发展为国外大型企业配套产品的来料加工业务，逐步建立集进出口和物流服务为一体的HUB。 汽车业务的定位及发展战略：从现有的单一销售业务向销售、汽配、维修多元业务的3S门店发展。 出口业务虽然毛利率较高，但相对于进口现有规模过小。 出口自营业务是未来发展的主要方向 进口业务在新社会环境下应进一步明确定位及发展重心 独家代理与专业物流管理是进口走向服务性定位的主要方式 汽车业务正在逐步规范，并将从超市卖场走向3S特约店，发展前景广阔 留学咨询不仅能发挥企业公关的独特功能，而且有希望发展为新兴的利润源 未来公司将形成清晰的三层面业务，既保证稳定的利润来源，又掌握发展与增长的机会 公司现有管理状况存在多方面的问题，将影响业务战略的推进 缺乏支持公司战略发展的核心能力——客户管理能力、业务开拓能力及资金运作能力 缺乏全面的流程和制度体系 外贸部将适时调整行业结构、产品结构，不断在高利润行业建立优势；同时推行非重点行业体外运作，为母公司继续创利 各业务与公司互相交错，运作复杂性大为提高 外贸部将适时调整行业结构、产品结构，不断在高利润行业建立优势；对发展成熟的业务分部推行公司建制 基于对公司现状及相关管理体系的研究，远卓管理顾问组将对公司管理进行初步诊断，并提出框架性改善建议 为确保调整的平稳性，设计组织结构过渡模式 建立前瞻性的组织结构，支持业务发展 建立前瞻性的组织结构，支持业务发展（序） 明确各项业务对各公司的归属关系及财务的相应责任关系 公司现有组织结构难以适应发展的要求 自营和代理出口 优势行业产品的自营出口 来料加工 集进出口和物流配送为一体的HUB 第一层面 第二层面 第三层面 汽车超市销售 汽车3S门店 集进出口和物流配送为一体的HUB 第一层面 第二层面 第三层面