常德市自来水公司.docVIP

常德市自来水公司停水管理暂行规定 为进一步加强公司各类停水管理，完善停水工作环节，明晰停水管理责任，做到停水事项的公开、透明、统一，特制定如下规定： 一、停水管理部门。水厂生产停水由生产技术部管理，供水管网停水由经营管理部管理，用户催费停水由沅北营业所及德山营业所管理。 管理部门负责制定停水方案，发布停水通知，组织停水实施，建立停水台帐。 二、停水审批。 大范围的计划停水由公司分管副经理及经理审批，并报政府值班室、主管局； 小范围的计划停水由管理部门审批； 突发性停水采取先通知再报告的形式； 用户催费停水由公司分管副经理审批。 三、停水通知。所有停水应于停水前将停水原因、停水范围、停水时间等内容发布于公司OA系统，并通知供水热线。 大范围停水由办公室在新闻媒体发布停水信息，由供水热线电话通知市长热线、大型企业、酒店、医院、社区等（沅北营业所及德山营业所应向供水热线提供相应客户明细，并向经营管理部、客户服务中心备案）；小范围停水由停水部门在停水范围内张贴停水公告； 突发性大范围停水应先将基本情况通知管理部门、供水热线及公司领导和上级部门，了解具体情况后，再上报抢修停水方案；突发性小范围停水应先通知经营管理部与供水热线，再办理相关手续； 催费停水由沅北或德山营业所张贴停水通告，大户（单元表、单位表、小区表及DN25以上水表）需上门送达停水通知。 四、停复水实施。停水部门应严格按照停水方案所确定的范围和时间停水，并及时恢复供水。 五、停水管理考核。 供水热线对停水记录进行管理，应对各部门通知的停水建立台帐，并与用户来电询问停水的情况相比对，将未通知或通知不到位的停水报企业管理部考核； 企业管理部对停水工作进行考核，其形式为：一是检查考核要件，处理不按流程作业的情况；二是检查并处理停水未通知或通知不到位的情况。 六、具体操作程序见《常德市自来水公司停水作业流程》（附后）。 本规定自发布之日起实施。 二〇一〇年十一月九日附： 常德市自来水公司停水作业流程 水厂停水 管网停水 用户停水 设备维护 突发故障 配合管网抢维修 小范围管网建设停水 小范围管网抢修停水 大范围管网建设、抢修停水 违章停水 小范围催费停水 大范围催费停水 停水审批 部门 生产技术部 经营管理部 无 经营管理部 经营管理部 沅北或德山营业所 领导 分管副经理及经理 无 分管副经理及经理 无 分管副经理 报政府值班室、主管局 生产技术部 无 生产技术部 无 无 生产技术部 停水通知 通知供水热线并发布于ＯＡ系统 生产技术部 经营管理部 经营管理部 停水部门 经营管理部 经营管理部 沅北或德山营业所 通知新闻媒体 办公室 无 办公室 无 通知大型企业、社区等 供水热线 无 供水热线 无 无 供水热线 通知用户 无 停水部门 监察中队 沅北或德山营业所 停复水实施 停水后需变更停水方案的，生产技术部应及时汇报公司领导，确定后通知办公室及供水热线 停水后，需变更停水方案的，经营管理部应及时报告相关管理部门、领导及通知部门 客户整改后符合条件的，监察中队4小时内恢复供水 客户在停水后交费的，收费员应在交费后1小时内通知恢复供水，抄表员或停水员应在收到通知后4小时内恢复供水 考核 ⑴、⑶、⑸、⑹、⑻、⒁ ⑴、⑶、⑸、⑹、⑺、⑻、⒁ ⑴、⑷、⑸、⑾、⒀、⒁ ⑵、⑸、⑺、⑼、⑾、⑿、⒀、⒁ 考核要件：⑴停水申请；⑵停水催收客户名单；⑶停水方案；⑷停水通知书下达；⑸OA上停水通知；⑹媒体上停水通知；⑺停水公告张贴；⑻供水热线通知停水记录；⑼停水通知送达；⑽停水警告记录；⑾实施停水记录；⑿恢复供水通知记录；⒀恢复供水记录；⒁用户投诉停水通知不到位的记录 类 别 水 停 节 环 水 停 门 部 任 责