挂失业务大学生课件.pptVIP

中国银行员工上岗前业务培训内容 分行营业部:王雪兰 电话:2328888-72656 密码挂失操作录入 根据客户申请，审核客户存单、折无误后，若客户金额大于10万元，先选择9081，否则直接选择29187。 9081—借方全额冻结（选择07：密码挂失冻结）→29187—支取方式变更及密码管理（选择4：密码挂失）→打印相关凭证→客户签字确认。 密码挂失操作注意事项 1、客户遗忘密码要求挂失时，原则上应由客户本人在联网网点柜台办理，并出示原存款凭证及有效身份证件。如遇存款人为不在当地、限制民事行为能力、无民事行为能力、死亡等特殊情况确需代办时，除应审核代理人（监护人）和存款人有效身份证件外，还需提交有关证明材料。 密码挂失操作注意事项 2、挂失金额在单笔或同一本通多笔累计金额为10万元以下或等值外币的，经核实客户有效身份证件与开户资料无误后，即可为客户办理更改密码手续。持居民身份证办理的客户，应通过人民银行公民身份信息联网核查系统核实客户身份。挂失金额在单笔或同一本通多笔累计金额为10万元以上或等值外币的，应按存单、折正式挂失相应规定进行核实。 密码与存款凭证同时挂失录入 根据客户申请，选择60465—按客户号或证件号查询（查询出客户对应丢失的存单、折）→00440—客户长查询（查询出客户需挂失的账户的详细资料进行核对。并查询出凭证号）→29187—支取方式变更及密码管理（选择4：密码挂失）→9081—借方全额冻结（选择07：密码挂失冻结）→29164—重空挂失（挂失类型选择2：书面挂失）→9081—借方全额冻结（选择06：凭证正式挂失冻结，系统提示：“警告：6072其他冻结类型存在）→29166—重空止付（选项中选择“挂失”至“挂失确认”；事中人员进行核准） 密码与存款凭证同时挂失操作注意事项 1、密码与存款凭证同时遗失的，必须由客户本人持有效身份证件到原开户行柜台办理。办理时，客户除须准确提供账户的开户信息及近期存取款情况外，持居民身份证办理的客户，应通过人民银行公民身份信息联网核查系统核实客户身份。对核查中发现的可疑情况,以及持其他有效身份证件办理的，还须向银行出示证明本人身份的第二证件或证明（如驾驶证、房屋产权证、户口簿、护照、社会保障卡、连续2个月的水、电、煤气、固定电话、移动电话缴费凭据、存款人在我行的其它设有密码的存款凭证或信用卡、工作证、学生证、介绍信等其中任一证明）。 密码与存款凭证同时挂失操作注意事项 2、原开户网点必须对联网核查中发现可疑情况的居民身份证，其他有效身份证件，以及第二证件应向发证机关进行核实并得到确认后，方可为客户办理更改密码及补换新折的手续。 3、其他手续参照正式挂失相关规定办理。 密码与存款凭证同时挂失操作注意事项 2、原开户网点必须对联网核查中发现可疑情况的居民身份证，其他有效身份证件，以及第二证件应向发证机关进行核实并得到确认后，方可为客户办理更改密码及补换新折的手续。 3、其他手续参照正式挂失相关规定办理。 临时挂失解除操作 临时挂失无需解除，若客户在5天内要求撤销：选择9082—借方金额解冻（“原因”栏位选择“05：凭证临时挂失冻结”，与9081时选项相同）→29165--重空挂失解除(该交易不打印凭条) 正式挂失解除操作录入 1、客户要求补发新存单、折：选择9082—借方金额解冻（“原因”栏位选择“06：凭证正式挂失冻结”，与9081时选项相同）→500（或501）--补换发存折（或补换发存单）（签发原因选择：2、挂失换发；若客户持存折，电脑联动610—存折补磁，进行新存折加磁交易）→打印相关凭证→客户签字确认 正式挂失解除操作录入 2、客户直接取现：选择9082—借方金额解冻（“原因”栏位选择“06：凭证正式挂失冻结”，与9081时选项相同）→使用相关业务产品取现交易码（具体参照各类业务产品操作流程）。→打印相关凭证→客户签字确认 3、客户办理个人正式挂失未办理解除之前，可以到柜台办理撤销挂失：选择9082—借方金额解冻（“原因”栏位选择“06：凭证正式挂失冻结”，与9081时选项相同）→29165--重空挂失解除(该交易不打印凭条) 正式挂失解除操作注意事项 1、撤销正式挂失需由存款人持有效身份证件及原挂失申请书第三联到挂失受理行办理。对客户用函电要求撤销挂失的（通信存款寄存证挂失除外），银行不予办理。 2、银行应收回客户的挂失申请书第三联，在“处理情况”栏填写相应处理结果,请客户当面签字确认，经业务经理审核无误后，做