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培训大纲 ◎私人教练概述 ◎私教基本要求与训练要求 ◎私教销售技巧 A、电话预约技巧 B、售课技巧 C、续课技巧 ◎私教工作流程，各种表格使用方法 私人教练概述 私人教练的职业形象 如何理解私人教练的职业 了解人体的基本动作和生理结构 理解我们的会员 私人教练成功必做的事情 一、私人教练要求的职业形象 1，仪容仪表： 凡俱乐部注册员工在工作时着装工服，运动鞋，戴工牌 上衣下摆在裤中 制服平整，干净 工服不准再俱乐部外任何场合穿着（活动除外） 不留过耳长发，胡须（男员工），不留长指甲，指甲不染色，不化浓妆（女员工） 不佩带饰品（耳环，戒指，项链）若有只能佩带一件 不在俱乐部中吸烟，吃口香糖 对所有员工，客人面带微笑，主动打招呼，使用文明用语 2，身体姿势： 不可在俱乐部内跑动 站立时双手交握背于身后，或身前 3，语言（职业语言） 说话时语速慢，清晰，保持交谈的节奏 不说对公司有负面影响的话 不在前台谈论工作话题 工作时不议论私人话题 二、如何理解私人教练的职业 具有良好的倾听能力，沟通能力 拥有丰富的工作经验，私人教练资格认证 为会员量身定做训练计划 学习掌握正确正规的训练 在训练过程中能很好的调节训练流程，以求达到更好的训练效果 告诉会员如何正确学习饮食，缓解压力，提高新陈代谢，加快脂肪燃烧，在训练中充分享受乐趣，达到会员预想的健身效果 三、了解人体的基本动作和生理结构 可保证会员的训练防止受伤 有挑战自己身体的能力 私人教练自己具备和客人来共同完成的能力 生理和心理的挑战（科学有效的训练计划） 训练计划：安全 科学 有效 兴趣 锻炼过程的感觉远远大于锻炼效果 随时保持与客户的联系 从身体上和心灵上挑战你的客人，向客人提供动态式的训练计划，让客人保持最佳状态 每次要为下一次做预约（客人的时间：不是客人没有时间而是选择什么样的时间） 和客人间创造愉快，轻松的气氛，要有爽朗的笑声，要做对身体健康有帮助的活动 平时说话要说“ 我们”而不是说“你”“你的” 四、理解我们的会员 每天的工作，生活中体力的消耗有多大 对健身是否缺乏动力 是否会调节自己的身体 是否有影响其购买的其他因素 五、私人教练成功必做的事情 一定要教会会员切实有用的东西 调动会员的训练热情 作为监督者，忠告者（引导会员如何训练，如 何饮食，建议他们如何挤出时间健身） 看到会员好的地方要给予鼓励 做到先学后教，给会员起到一个榜样的作用 必须持有私人教练资格证书 具备自己的特长 私人教练基本要求 专业知识，沟通技巧，销售技巧，服务标准 服务要付出100%的努力，并让你的会员深切的感受到你的服务。 会员在训练过程中如没有效果，要及时做出调整， 要多和会员沟通听取会员的意见，会员的成功也就是我们的成功 一定要让你的会员相信你是一个优秀并称职的教练对会员要100%的关心 多丰富自己的专业知识，为会员起到表率的作用 设立一个期望，客人要达到的目标和客人的希望 （一）．授课 在无特殊情况下不得更改与会员预约好的时间 在上课前提前作好准备 保证上课与会员1对1的时间，上课过程中不得以任何理由离开会员 原则上私人教练课为1对1的形式，但如需1对2授课必须经过私部部主管和会员的同意 上课中与会员肢体接触要适当得体 上课过程中不得佩带通讯工具 （二）．售课 不得违反俱乐部制定的收费标准 不得向有私人教练，已有课时的会员售课 定金合同必须在三天内补齐，如若未补齐需通知部门主管 严禁私自授课，赠课 私人教练训练要求 1）职业的需要 2）体会动作以便指导会员 3）挑战自己使形象更好 公司提倡私人教练训练 训练时间，非高峰期内训练 不得和会员争枪使用器械 4）训练时不可以穿工服，穿运动装时不 得赤背训练 私教销售技巧 电话预约技巧 售课技巧（场地开发） 续课技巧 电话预约技巧 1．准备 1）保持微笑想象会员是你一个熟悉的人 2）保持热情 3）声音的重要性（音调的高低、变化、口齿清晰） 4）让你的客人轻松、开心地和你沟通 5）多问开放式的问题找到客人潜在的动机 6）如果遇到客人的问题不详细或模糊时一定要澄清答案 7）永远不要打断和你沟通的会员 8）打电话时要做一些笔记、了解会员资料 9）用一些常用的词语如：“您好”“打扰了”等 10）说明打电话的原因和内容 打电话 1）问候语、自我介绍 如：您好，我是超越健身中心私人教练“李健”，您是“张三”吗？ 2）打电话的目的 如：我们赠送给每一个入会的会员一次价值100元的体能测试， 您的体能测试由我来负责给您做，您看我们约在今天的4点可以 么