《商务公共关系学》商务公共关系构成要素.ppt

商务公共关系学 清华大学 第二章 商务公共关系构成要素 公共关系作为一种关系，它的构成有四大基本要素，即主体——社会组织、客体——公众、中介——传播、目标——塑造形象。商务公共关系的主体广义上是指商务组织，狭义上是指商务组织中的公关机构和公关人员。该主体在商务公共关系活动中发挥主导作用。商务公共关系的客体是指除商务组织之外的其它社会组织，即公众。该客体在商务公共关系活动中发挥能动作用。中介是指传播媒介。商务公共关系目标是指商务组织开展公共关系活动所要达到的最终目的，即塑造本组织的良好形象。 第一节 商务公共关系关系的主体 商务公共关系的主体广义上是指商业企业，所以，本节首先应阐释一下商业企业的相关问题。 一、商业企业的概念、特征和分类 （一）商业企业的涵义 1、什么是企业 2、什么是商业企业 （二）商业企业的特征 （三）商业企业的职能 （四）商业企业的任务 （五）商业企业的种类 二、商业企业目标与 商务公共关系目标 （一）现代商业企业的目标 概括地说，商业企业目标就是商业企业发展要达到的境地或标准，是商业企业一切经营活动的阶段目的或最终目的。 （二）商务公共关系目标对商业企业目标实现的作用 商务公共关系的最终目标是塑造形象；商务组织塑造良好的形象可给商务组织带来诸方面的优势，有利于商务组织在商战中取胜。由此可见，追求商务公共关系目标，这对商业企业的利润目标、社会效益目标和可持续发展目标的实现均会有很好的促进作用。 三、公共关系机构 （一）公共关系部 公共关系部是商务组织内部设置专门策划、组织公共关系活动的传播性、沟通性职能部门。 1、公共关系部的模式 2、公共关系部的职责 3、公共关系部的优势 （二）公共关系公司 公共关系公司又称公共关系关系顾问公司。它是由具有一定专业特长的专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的有偿性的社会服务机构。 1、公共关系公司的基本特征 2、公共关系公司的职能 3、公共关系公司的工作内容 4、公共关系公司的优势 5、公共关系公司的类型 6、公众关系公司的机构设置 7、公共关系公司的工作准则 （三）公共关系协会 公共关系协会是从事公共关系研究与实践的工作机构，是社会上一种松散型的非营利的公共关系组织。参加这一组织的团体会员，也可以有个人会员。而且名目繁多，诸如学会、研究会、俱乐部、联谊会等等，但就其性质，任务和活动而言，却大同小异，所以我们这里统称协会。 四、公共关系人员 公共关系人员是从事公共关系职业的专业人员，是公共关生系活动的策划者，组织者和执行者，俗称公关先生、公关小姐。 （一）、公共关系人员的基本素质 1、科学的观念意识 2、高尚的思想品德 3、良好的气质性格 4、广博的知识修养 5、丰富的社会经验 6、熟练的业务能力 7、规范的仪表仪态 （二）公共关系人员的基本技能 1、信息处理能力 2、组织协调能力 3、社会交往能力 4、宣传表达能力 5、自控应变能力 6、探索创新能力 7、专业技术能力 （三）公共关系人员的类型 1、编辑、拟稿人员 2、调查分析人员 3、公关活动的策划人员 4、公关活动的组织人员 5、公关活动中的专业技术人员 第二节 商务公共关系的客体 商务公共关系的客体是公众。商务公共关系只有充分发挥公众的能动作用，才能取得良好的效果。 一、公众的涵义和特征 （一）公众的涵义 1、组织的公众必须是与组织有利益或影响等关系的，不论这些关系是直接的还是间接的； 2、公众可以是若干的独立的个人； 3、公众可以是若干的由人所组成的社会团体（即本组织以外的其他组织）。 （二）公众的特征 公共关系公众一般具有下列特征： 1、同质性特征。2、限定性特征。 3、双向性特征。4、多重性特征。 5、可变性特征。 二、公众网络系统 （一）支撑性公众系统 （二）功能性公众系统 （三）横向同业公众系统 （四）扩散性公众系统 （五）中介性公众系统 二、公众网络系统 三、公众的分类 公众的分类可根据不同的标准和需要来进行。 （一）首要公众、次要公众和边缘公众 （二）被追求公众，受欢迎公众和须回避公众 （三）顺意公众、逆意公众和独立公众 （四）非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 （五）过去公众、现在公众和未来公众 （六）有组织公众和非组织公众 （七）集中影响的公众和扩散影响的公众 （八）内部公众和外部公众 四、公众分类的意义 （一）能使组织明确公共关系的客观状态，有利于公共关系工作的准确进行。 （二）能使组织明确不同公众的态度和需要，有利于公共关系工作的及时进行。（三）能使组织明确公