《管理学基础》(刘璇)教学课件.ppt

第九章 控制 【学习目标】 第一节 控制概述 一、控制的含义与作用 （一）控制的含义 为了实现既定的组织目标，以计划为依据设定控制标准，由管理者对被管理者的实际执行活动进行检查、监督，衡量实际工作绩效，找出偏差，并根据偏差或调整实际工作活动，或调整既定标准，使两者相吻合的全过程。 这一定义主要包括以下四点内容： 1. 控制是管理过程的一个必不可少的重要阶段 2. 控制是一个发现问题、分析问题和解决问题的过程 3. 控制的过程要遵循一套科学的程序 4. 控制的根本目的是保证组织目标的实现 （二）控制的作用 1. 控制是完成计划任务、实现组织目标的保证 2. 控制使管理的其他职能顺利实施 3. 控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段 二、控制的类型 （一）按控制信息获取的时间划分 1. 预先控制 2. 同步控制 3. 反馈控制 三种控制类型的比较 （二）按控制的手段划分 1. 直接控制 2. 间接控制 （三）按控制工作的专业划分 1. 库存控制 2. 进度控制 3. 质量控制 4. 预算控制 （四）按控制力量的来源划分 1. 正式组织控制 2. 群体控制 3. 自我控制 第二节 控制过程及要求 一、控制的过程 （一）制定控制标准 1. 控制工作中常用的标准 （1）空间标准 （2）时间标准 （3）生产率标准 （4）消耗标准 （5）质量标准 （6）行为标准 2. 制定控制标准的要求 （1）目的性 （2）多元性 （3）一致性 （4）可操作性 （5）可检验性 （6）稳定性 （二）衡量工作绩效 1. 衡量工作绩效的方法 （1）亲自观察 （2）抽样调查 （3）分析报表资料 （4）召开会议 （5）书面报告 2. 衡量工作绩效的要求 （1）选择科学的监测和考核方法 （2）确定适宜的检查和衡量频度 （3）掌握有效的信息 （三）纠正偏差 1. 辨别偏差的严重程度 2. 找出偏差产生的主要原因 （1）计划或标准本身的问题 （2）计划执行中的问题 （3）管理者的指导与激励不善的原因 3. 采取纠偏措施 （1）调整或修改原有计划或标准 （2）改进技术 （3）改进工作方法 （4）改进组织工作和领导工作 二、有效控制的要求 （一）应具有全局观点 （二）控制信息应具有针对性 （三）控制工作应确立客观标准 （四）控制工作应具有及时性 （五）控制工作应具有适度性 （六）控制工作应具有灵活性 第三节 控制的方法与技术 一、预算控制 （一）预算的作用 1. 便于管理者了解和控制组织的财务状况 2. 有助于管理者合理配置资源和控制组织中各项活动的开展 3. 有助于对管理者和各部门的工作进行评价 4. 可以更有效地控制和降低成本，提高效益 （二）预算的种类 1. 经营预算 2. 投资预算 3. 财务预算 （三）运用预算控制应注意的问题 1. 预算要有弹性 2. 预算目标不能取代组织目标 二、非预算控制 （一）深入现场 （二）报告 （三）信息控制法 （四）目标管理 （五）社群控制 （六）质量控制 掌握控制的含义及作用 1 了解控制的类型 2 掌握实现有效控制的要求 3 重点掌握控制的基本过程和控制方法 4