有效电话摸底-中山席喜霞_附件.pptVIP

有效的收费摸底电话;思考:我们面临的…..;服务经营标准化优势;;服务经营流程---第一周;服务经营流程---第三周;;检阅清单;思考：我们对电话过程不可控的的担心和害怕...;有效的电话摸底需要我们投入什么;有效的电话摸底会让我收获什么 个人能力的完善与提升 高指标，高绩效 晋升和夸级晋升 ;思考....;有两个和尚，一个很穷，一个很富。有一天，穷和尚对富和尚说：“我打算前往南海朝拜，你看可以吗？”富和尚说：“这里到南海路途遥远，你凭什么前往呢？”穷和尚说：“只要带一个盛水的瓶子，与一个用以装饭的钵子，就足够了。”富和尚说：“我数年来都计划买条船前往，如今尚未实现，你凭什么而敢前往呢？”过了一年，穷和尚已从南海朝拜回来，并且把这件事告诉富和尚，富和尚脸上露出惭愧的表情。 ;实操借鉴： 应收月清单下发后： 清分二，三，四次客??. 打电话顺序首先二次，其次三次，最后四次. 在应收清单上记录电访中重要内容备注打电话日期，以便后续跟进. 清单电访后的疑难件汇总,并记录后续跟踪的方式. 对于电话中不配合且没有明确可划帐的的客户,还要再次电访确定!最好能和客户达成上门亲访的共识! 对于在电话里较好沟通的客户又明确表示会晚一点存的客户,是提升当月指标的重点追踪客户! 对于在电话摸底中,确认已存钱的客户及时关注划帐情况!以确保实收. ...... ;案例分享： 组内专员三月份清单客户，且为业务员自保件，在其名下有四份保单，先生名下二份保单，当月电访中确定交费，并且专员也因是业务员件上门亲访，并为其办理帐户保全！但至今未划帐成功！; 炎炎夏日，电访中： 宜：心平气和，淡定！ 忌：对于电访中确定已存钱的客户: 欣喜若狂! 对于明确没钱存,且要退保的客户: 心灰意冷转而冷若冰霜!