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 学习目标 关键术语 第一节 快速响应（QR） 第二节 有效客户响应（ECR） 第三节 电子订货系统（EOS） 第四节 企业资源计划（ERP） 第五节 协同商务（CC） 小结和学习重点 思考题 * 《电子商务物流管理》 供应链管理方法 第一节 快速反应（QR） 一、QR的概念 QR(Quick Response)是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。 第一节 快速反应（QR） 二、实施QR成功的条件 Black Burn 在对美国纺织服装业研究的基础上，认为QR成功的5项条件是： 1.改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构 2.开发和应用现代信息处理技术 3.与供应链各方建立战略伙伴关系 4. 改变传统的对企业商业信息保密的做法 5. 供应方必须缩短生产周期，降低商品库存 第一节 快速反应（QR） 三、实施QR的收益 1. 销售额的大幅度增加。 2. 商品周转率的大幅度提高。 3. 需求预测误差大幅度减少 。 第一节 快速反应（QR） 四、QR的最新发展 QR在过去的10年中取得了巨大的成功。商品的供应商和零售商通过这一方法为他们的客户提供了更好的服务，同时也减少了整个供应链上的非增值成本。QR作为一种供应链管理方法，必将向其更高的阶段发展，必将为供应链上的贸易伙伴——供应商、分销商、零售商和最终客户带来更大的价值。 第二节 有效客户响应（ECR） 一、ECR的概念 ECR （Efficient Consumer Response）即“有效消费者响应”，它是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。 第二节 有效客户响应（ECR） 二、实施ECR 的原则与要素 实施ECR 的原则： 1.以较少的成本，不断致力于向食品杂货供应链客户提供更优的产品、更高的质量、更好的分类、更好的库存服务以及更多的便利服务。 2.ECR 必须由相关的商业带头人启动。 第二节 有效客户响应（ECR） 实施ECR 的原则： 3. 必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及后勤决策。 4.产品必须随其不断增值的过程，从生产至包装，直至流动至最终客户的购物篮中，以确保客户能随时获得所需产品。 5. 必须采用通用一致的工作措施和回报系统。 第二节 有效客户响应（ECR） 实施ECR的四大要素是： 高效产品引进（Efficient Product Introductions）、 高效商店品种（Efficient Store Assortment）、 高效促销（Efficient Promotion）、 高效补货（Efficient Replenishment） 第二节 有效客户响应（ECR） 三、ECR的实施方法和效益 1.ECR的实施方法 （1）为变革创造氛围 （2）选择初期ECR同盟伙伴 （3）开发信息技术投资项目，支持ECR 第二节 有效客户响应（ECR） 2.ECR的实施效益 根据欧洲供应链管理委员会的调查报告，接受调查的392家公司，其中制造商实施ECR后，预期销售额增加5.3%，制造费用减少2.3%，销售费用减少1.1%，货仓费用减少1.3%及总盈利增加5.5%。而批发商及零售商也有相似的获益：销售额增加5.4%，毛利增加3.4%，货仓费用减少5.9%，货仓存货量减少13.1%及每平方米的销售额增加5.3%。由于在流通环节中缩减了不必要的成本，零售商和批发商之间的价格差异也随之降低，这些节约了的成本最终将使消费者受益，各贸易商也将在激烈的市场竞争中赢得一定的市场份额。 第二节 有效客户响应（ECR） 四、ECR与QR的比较 二者共同特征表现为超越企业之间的界限，通过合作追求物流效率化