企业网银预制证证书补发业务操作指引与常见问题 - 中国民生银行.doc

PAGE PAGE 1 企网预制证常见问题 1、企业客户原证书未到期，在新老证书系统切换后，是否仍可以正常使用？ 企业证书系统更换后，至10年底仍未更换证书的客户，只能到柜台办理证书补发手续。。 2、下载证书的密码信封是否存在有效期？ 客户从柜台领到密码信封后14天有效，如下载失败，可循环下载，但如未在14天内未成功下载证书，需到柜台做证书补发重新领取密码信封。 3、插入USBKEY后，证书仍看不到，不能识别的问题。 解决方法：让客户更新安装包，在安装更新包时，须先判断是否为新的安装包，如是可正常进行安装。 判断是否为新安装包的方法先查看安装包属性，版本号在2009.7.12以后的均为新版本，同时，通过以操作进行： 检查右下角是否有民生的小图标，如果没有，则选择“程序”-〉“民生银行企业版”-〉“民生企业网银专用Key管理工具-HaiKey3000” 插入KEY，弹出提示：已检测到企业网银设备插入【新的安装包，应该有此提示】 提示如下图所示： 4、登陆网银时，找不到证书。 解决办法： 关闭IE，重新插拔KEY，再登陆； 查看证书是否存在方法：首先确定客户是否安装了最新驱动。（如问题4） 安装了最新驱动，打开客户端（是蓝色界面）点击界面上的查看证书。查看证书是否存在；如下图箭头所指： 如果证书存在，请用户做如下操作： 关闭所有IE，拔出KEY，再插入，重新打开IE，登陆网银； 5、打开IE后到登陆网银业务系统时出现网页打不开的情况。 解决办法：如果此时能连上民生主页，则请按如下方式处理： 查看用户是否打开保护模式 关闭保护模式，然后关闭IE后重新打开。 6、证书下载报(-2018)证书状态错误 “-2018”报错的错误描述是证书已被签发。主要原因是因为网络不通，导致CFCA后台记录此证书已经被下载而实际上客户不知道是否成功下载证书到KEY中。 解决的办法如下：首先引导客户检查自己的KEY中是否有证书，如果有证书就说明下载成功了，如果没有则说明没有下载成功（注意看下是不是下到IE浏览器里去了）。确定没有下载成功的话，登录CFCA的网站，进入/tongyi ,选择左侧的“证书查询”，选择“J-01系统查询”，输入查询条件，点击证书条目查看状态，如果证书的状态为“证书使用中”，说明证书已经下载了。然后点击“下载证书””，下载一个名为cert.cer的文件，用记事本打开，选择” BEGIN CERTIFICATE” 和“END CERTIFICATE”之间的部分，进行复制，打开一个记事本，将刚才页面中复制的内容copy到记事本中保存为cert.txt。使用浏览器访问/cda-docs/installcert.html，将cert.txt中的内容，粘贴在提示框内，粘贴好以后点击“提交”。会连续出现两个“潜在脚本冲突”的对话框。如果证书安装成功，会提示“证书安装成功”，可以按照“第二步：检查是否已经下载”中查找证书，并登录银行的网银。（具体的说明和图片参见 HYPERLINK /help/jishu-putong-5-1-07.htm /help/jishu-putong-5-1-07.htm） 7、登陆时提示：此网站IE证书有问题，在生成两码页面之前，出现一个警告页面，需要点击继续，然后出现产生两码的页面。 解决方案：恢复IE安全设置为“默认设置”，有的IE版本会有此提示，点击继续浏览即可 8、正确安装了最新更新包，并且所有办法都试过了，依然下载不了证书的问题。 关闭IE保护模式，再尝试下载。关闭保护模式方法如下： 如上图所示，在IE页面右下方，双击保护模式那里，弹出如下界面： 去掉勾选，点击确定按钮，即可关闭保护模式。