多层次图形化服务价值建模方法 multi-level graphical service value modeling method.pdfVIP

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2017-09-14 发布于上海
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多层次图形化服务价值建模方法 multi-level graphical service value modeling method.pdf

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多层次图形化服务价值建模方法 multi-level graphical service value modeling method

V01．15 第15卷第12期计算机集成制造系统 No．12 2009年12月 ComputerIntegratedManufacturingSystems Dec．2009 文章编号：1006--5911(2009)12—2319—09 多层次图形化服务价值建模方法王忠杰，徐晓飞 (哈尔滨工业大学计算机科学与技术学院，黑龙江哈尔滨 150001) 摘要：传统的服务工程方法侧莺于服务功能要素(行为、资源、能力等)及要素问关系的建模与构造，较少考虑服务价值。为此，初步探讨r服务价值的基本概念，提出一种图形化的服务价值建模方法，从四个不同的层面由粗到细地刻画出服务价值的创造、传递、分解、转换并分配给各个参与方的过程。介绍了全局价值流图、价值交换关系图、价值类图、价值标注图四层模型的模型规范，简要阐述r基于价值模型的服务设计过程．最后。以海运物流服务为例，验证了所提方法的有效性。关键词：服务工程；服务价值；价值模型；图形化建模方法中图分类号：TP399 文献标识码：A Multi-level servicevalue method graphical modeling WANG Zhong—jie．XUXiao-fei of Instituteof (School 150001，China) ComputerScience＆Technology，HarbinTechnology。Harbin forservice focus onthe andconstructionof Abstract：Traditionalmethodologies engineeringemphaticallymodeling functionalservice valuesalmost O— are elements(e．g．，behaviors，resources，capabilities，ete．)，whileignored．To vercomethis ofservicevalue a shortcoming，basicconcepts were discussed，thenserviceval— preliminarily graphical ue method whichthe was ofhowservicevalueswere modeling presented，inprocess andallocated was elaboratedfromfour posed，transformedamongmultiplepa