尚品了解中国奢侈品消费者的秘密 中英文.doc.doc

尚品了解中国奢侈品消费者的秘密 美国东部时间2011年9月14日下午3:03 在北京，向富裕的中国消费者销售奢侈品的初创公司发展迅速，对消费者的了解将成为全球既有奢侈品牌争相实现的目标。 投稿人：里娜·贾娜 《财富》杂志：尽管全球经济动荡不安，中国的奢侈品市场仍以惊人的速度迅速增长。根据麦肯锡公司提供的数据，2010年中国奢侈品市场的增长速度为16%。因此，尚品——一个立足于北京的会员注册电子商务网站——也以惊人的速度迅速发展便不足为奇了。 公司的名称源自汉语的两个词语，即“时尚”（“尚”是“时尚”的简化）和“品味”（“品味”的“品”）。由于第二个词语词义的细微差异，这一名称也包含“品质”的涵义。尚品创办于2010年7月，主要为那些上网购物时间有限的中国消费者提供欧洲的顶尖品牌，如意大利的古琦。根据公司的运营记录，仅头四个月，会员注册量已达100万，销售额也已达156万美元，并以惊人的速度持续增长。一年前，尚品仅凭3名员工起步，现在已拥有300多名员工。2010年11月，尚品得到晨兴创投公司针对B系列提供的1,000万美元投资额，今年7月，成为基金针对C系列重磅投资5,000万美元。 尽管早期投资者和消费者对尚品有着极大的热情，但在美国、欧洲以及日本，尚品网站早已为许多追求时尚的网民所熟知，那些赶时髦的购物者可以在Gilt Groupe（美国一个电子商务网站）和Vente-Privee（法国一个电子商务网站）上订购由设计师专门设计的时尚产品。尚品也将利用网站的一部分来提供原价产品以及新型产品，使之更能与Net-a-Porter（瑞士奢侈品历峰集团所拥有的服装零售电子商务网站）相竞争。然而，真正使尚品与众不同的，当然是那些富裕且有较高购买欲望的中国顾客。尚品对其消费者近乎细微的了解成为全球既有奢侈品牌争相实现的目标。 尚品能发展得如此之快，部分原因是因为对许多中国消费者来说，仍然很难在上海等主要城市以外的其他地方购买到由设计师专门设计的产品。 出生在中国的大卫·赵世诚是尚品的总裁，他认为“对中国的奢侈品消费者来说有许多不便之处”，“大多数的奢侈品牌实体商店都在北京、上海等一线城市，然而在美国，销售渠道则不成问题。” 赵世诚还表示，“中国的奢侈品消费者的独特之处在于巨大的需求或者是说来自二线、三线城市的较高潜在力。”他是指一些城市地区，如大连，由于世界经济峰会“夏季达沃斯”的举办（9月14~16日）这周逐渐受到更多的关注，当然还有其他一些城市，如南京、深圳等。这些城市虽没有北京、上海那样大的知名度，但城市设施建设完善，各类行业也不断发展壮大。 一些企业管理咨询公司的调查显示，这些城市中有着许多奢侈品潜在的消费者，他们不仅渴望提高自己的生活水平，也希望改善自己的生活方式。波士顿咨询集团2010年针对全球消费者意向的一份调查报告显示：在中国，接受调查的人群中有37%打算购买更高价的商品，或者随心所欲购买商品。相比之下，有此意向的消费者在俄罗斯和印度占25%，在美国仅占18%，在欧洲甚至低至13%。 尚品为消费者提供各式各样的商品，向注册会员销售诸如杜嘉班纳、万宝龙和范思哲等品牌的手提包、鞋、服装、女性内衣、配件、珠宝首饰以及手表。由于中国市场上常出现仿真假冒产品，因此所有这些在华销售的设计产品都经商标授权销售，真实可靠。 然而，公司的服务可能是尚品运营过程中最为昂贵的部分。所有的商品都用带有豪华金质印字和标识的黑色购物袋进行包装，高贵大气。尚品会员还可享受离线购物和网络交易。递送方式为免费联邦快递，两日便可递送至全国各地。如果出现任何问题，可在任意一天向消费者服务处提出。赵世诚告诉《财富》杂志：消费者服务处已开通每天12小时的电话服务，不久将开通24小时服务热线。 外界无数的数据和分析都表明尚品的创办和成长都抓准了时机，通过增加国内奢侈品销售获得了巨大的收益。管理咨询公司——贝恩公司在五月份发表一份报告，该报告指出中国大陆今年奢侈品市场将以25%的年增长率迅速发展。该报告还指出整个中国，包括港澳台地区，奢侈品销售量可能首次超过日本（须指出的是日本奢侈品销售量下降可能是2011年日本地震造成的）。麦肯锡公司今年3月份的一份报告预测称，2015年中国奢侈品销售量将由2010年的160亿美元上升至270亿美元。 当然也有许多障碍。赵世诚表示，“与世界其他地区特别是欧美地区的消费者相比，中国的网上购物者在文化解读、奢华时尚品牌来历等方面需要更多的指导，特别是新出的高端品牌。”这就意味着中国那些追求时尚的新人可能并不了解自己真正需要什么，尽管他们有能力购买几乎任何的高端品牌。 为此，尚品将于9月15日通过发行一份在线编辑杂志来扫除这一障碍。公司已主动聘请了来自纽约和欧洲的时尚编辑，这些编辑也能用普通话交流书写。如果能引导尚品杂志的读者加入购物的