SOP026 培训和知识转移 v1.00.docxVIP

SOP026：培训知识转移修改历史版本时间修改说明作者1.002011年02月17日初始版本蒋丹东目录1.0目的42.0适用范围43.0定义44.0培训和知识转移计划45.0培训材料准备46.0培训记录57.0培训成果评估58.0附件59.0说明5目的本文的主要目的是明确项目培训和知识转移的定义、培训要求、培训计划和目标以及材料和记录。适用范围适用于远东宏信有限公司（以下简称“远东宏信”）及控股子公司在自主开发或委托供应商进行的软件开发项目。在这些项目上线运行后，都必须对需求部门以及维护人员进行培训和知识转移。定义系统培训和知识转移是指信息技术部的培训人员承担培训任务，确保使用、维护人员能完全胜任自己的职务和履行自己的职责。培训和知识转移计划培训目标人员：需求部门员工，即系统使用客户群。信息技术部维护人员，即上线后系统维护人员。制定培训及知识转移计划：培训计划准备阶段，明确培训课程的需求，包括知识和能力；对培训课程内外部成本和收益的分析；确定培训人员，并根据培训师决定培训课程。安排培训日程，确定培训期间每项活动的具体时间安排，调配培训所需的资源。计划培训评估，制定课程以及活动进行效果评估具体方案，并总结完成全部培训计划。培训材料准备在培训开始前完成培训材料的准备，填写《培训材料清单》备案。材料包括但不限于以下内容：培训讲义，培训师在培训前完成的培训材料，使授课系统化、逻辑化，便于受训人员的接受、理解。系统使用手册，由开发小组编制，供培训人员和维护人员培训时及培训后的日常使用。系统维护指南，由开发小组编制，供维护人员培训时及培训后的日常维护使用。培训成果考核答卷，由培训师在成果评估前完成，能够尽可能的反应培训人员对系统的理解。培训记录培训师对培训全过程跟踪记录，完成《培训记录表》，记录内容包括但不限于：每项课程或者活动的出席/缺席人员；培训中途取消或者延期人员；每位培训人员的培训成果。培训成果评估培训结束后，对培训效果进行评估并分析培训、活动的安排是否妥当，评估内容包括但不限于：培训课程的效果评估及分析；培训师的评估及认证。附件《培训材料清单模板》《培训记录模板》说明本规定由信息技术部牵头制定，相关条款由信息技术部负责解释、修订。自公告颁布之日起执行。