可用性管理流程V1.1.docVIP

可用性管理流程　 　 目录 1 介绍 1 1.1 目标 1 1.2 适用范围 1 2 流程详细说明 2 2.1 输入 2 2.2 输出； 2 2.3 流程执行 3 2.4 流程质量控制 5 2.4.1 关键绩效指标KPI 5 2.4.2 流程报告 6 3 流程角色和职责 6 4 附录 7 4.1 表单 7 版本记录 版本号 日 期 修 改 者 说 明 文 件 名 V1.0 2011-11-15 孙小明 初稿 可用性管理流程 V1.1 2012-02-29 曹宏涛 正式稿 同上 介绍 目标 适用范围 本流程适用于识别可用性要求维护实施可用性计划监识别可用性，提出改进计划流程详细说明 输入 编号 输入项 来源 周期 服务级别需求 半年 影响可用性的事件报告、问题报告 事件管理、问题管理 日常 风险评估和业务分析报告 续性管理年 预算管理流程 半年 变更实施后的结果 变更管理流程 日常 项目管理检查点 项目管理流程（外部流程） 日常 安全风险评估信息 信息安全管理 一年 输出 编号 输出项 去向 周期 可用性预算需求 预算管理 半年 可用性报告 服务报告管理 可用性改进建议 半年 对于供应商的服务要求 变更管理流程 半年 可用性模块分析 服务级别管理流程 一年/变更时 项目管理检查反馈意见 项目管理流程（外部流程） 日常 流程执行 图 1、可用性管理流程图 和业务分析报告流程质量控制 关键绩效指标KPIKPI 目标值 衡量方式 周期 负责人 备注 可用性计划的成功率（执行） 95% 成功数/总数 半年 可用性流程执行负责人 流程报告 名称 说明 周期 负责人 去向 可用性月报 每月 部门负责人、服务报告流程、信息安全管理 可用性计划 半年 可用性流程执行负责人 部门负责人、IT财务管理、容量管理、连续性管理、变更管理、信息安全管理 流程角色和职责 角色 职责 人员 可用性管理流程负责人 负责可用性管理流程的设计和改进； 根据业务需求分析识别可用性目标或改进点，使系统或服务的可用性符合服务级别要求。 曹宏涛 可用性经理 监督所有的可用性数据被正确的采集。 参与到CAB中，评估RFC在可用性方面的影响。 编写及发布可用性计划。 确保已有服务的可用性需求可以得到满足，并且确保新服务的可用性需求可以被考虑。 对可用性计划进行培训，确保远东宏信信息技术部的相关人员理解可用性管理。 负责报表的生成。 曹宏涛 可用性管理员向可用性提交可用性信息； 向可用性报告可用性潜在问题或改进建议。 马宪军 徐翀 郝东升 朱江峰 范剑 附录---文档结束--- 6 6 变更管理流程 第6页 共6页