规范化管理方法课程(姚远生)中华讲师网(副本).ppt

* 今天我能为公司做些什么? * 树立客户（市场、营销）意识 谁是客户？ 市场在哪里？ 什么是营销？ * 今天我能为公司做些什么? * 营销是通过研究客户需要，选择目标市场，以产品、服务和创意的形式，计划和执行创造、提供、传播客户价值，以实现企业目标的一种社会过程。 注意：营销不是销售，更不是推销。 什么是营销？ * 今天我能为公司做些什么? * 营销的概念 营销概念出现于20世纪50年代中期。 企业不是为产品找到合适的销路，而是为客户提供适合的产品。 更加注重买方的需要，旧观念注重卖方的需要。 公司需要仔细选择细分的目标市场。 深入研究客户需要，并努力为客户解决问题。 * 今天我能为公司做些什么? * 营销的概念（续） 整合营销：公司所有部门都为客户利益服务。“市场营销太重要了，以致于不能只把它看成是营销部门的事情！” 内部营销必须先于外部营销。 利润不是营销的目标，而是为客户创造价值的结果。 随时有效的对客户需要的各种变化作出反应。 * 今天我能为公司做些什么? * 营销开始于生产之前，包括三个过程。 选择价值 创造价值 传播价值 客户细分 市场目标 价值定位 产品开发 服务开发 产品定价 产品制造 分销服务 销售 促销 广告 战略营销 战术营销 * 今天我能为公司做些什么? * 营销作为平行的功能之一 财务 营销 生产 人力 资源 * 今天我能为公司做些什么? * 营销作为更重要的功能 财务 营销 生产 人力 资源 * 今天我能为公司做些什么? * 营销作为核心的功能 财务 生产 人力 资源 营销 * 今天我能为公司做些什么? * 微软总裁 比尔·盖茨： 在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。 * 今天我能为公司做些什么? * 英特尔主席 安德鲁 · 格鲁夫： 德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。 * 今天我能为公司做些什么? * 彼得·德鲁克： 我创建了管理这门学科。 我围绕着人与权力，价值观，结构和方式来研究这一学科；尤其是围绕着责任。 管理学科是把管理当作一门真正的综合艺术。 * 今天我能为公司做些什么? * 彼得·德鲁克： “管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。但是，管理人员付诸实践的并不是经济学，正好像一个医生付诸实践的并不是验血那样。管理人员付诸实践的并不是行为科学，正好像一位生物学家付诸实践的并不是显微镜那样。管理人员付诸实践的并不是计量方法，正好像一位律师付诸实践的并不是判例那样。管理人员付诸实践的是管理学。” * 今天我能为公司做些什么? * 管理的三大核心任务 完成组织的特定目的和使命 使工作富有成效，员工具有成就感 处理对社会的影响与承担社会责任 * 今天我能为公司做些什么? * 管理者的五项核心职责 设定目标 组织、协调 激励与沟通 评估绩效 培养人才 (包括自己) * 今天我能为公司做些什么? * 德鲁克论中国发展的问题 中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。 管理者不可能依赖进口。他们应该是中国自己培养的管理者，熟悉并了解自己的国家和人民，并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。只有中国人才能建设中国。 * 今天我能为公司做些什么? * 德鲁克论中国发展的问题（续） 技术和资本必须通过有能力的管理者才能发挥作用和功效。 目前中国面临的最大需求和面临的最好的机遇，应该说是快速培养卓有成效的管理者。 * 今天我能为公司做些什么? * 案例 海尔： 第一个规章制度； 直接学习世界上最先进的管理思想、观念、方法； 品牌树立； 打开国际市场。 * 今天我能为公司做些什么? * 中国道家思想——不争 “夫唯不争，故天下莫能与之争” 。 上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。 天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜。 江海所以能为百川王者以其善下之也。 退、让、谦、容 * 今天我能为公司做些什么? * 中国道家思想——隐 姜子牙、吕不韦、张良、水晶先生、诸葛亮、郭子仪、刘伯温、曾国藩 功成名遂身退天之道 中国帝王：外示儒术，内用黄老 * 今天我能为公司做些什么? * 中国道家思想——无为 治大国若烹小鲜 民不畏威而大威至矣 善用人者为下，是谓不争之德 不出户，知天下。 * 今天我能为公司做些什么? * 老子曰： “人法地，地法天，天法道，道法自然”。 “我有三宝，持而宝之：一曰慈，二曰 俭，三曰不敢为天下先。 《道德经》第七十六章云： 人之生也柔弱，其死也坚强。万物草木之生也柔脆，其死也枯槁。故