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队长：罗碧 队歌：阳光总在风雨后 口号：快乐我做主，百事无极限 队员：文涛 宋定丽 卢露露 刘富 王丽 杨倩;; 一、服装店简介 ;一、服装店简介 潮流前线服装连锁店位于贵州省贵阳市云岩区市西路。《潮流前线》服饰是以大众时尚的青春休闲服饰，为15岁~29岁提供“淑女系列、时尚系列、校园系列、商务系列、情侣系列”五大主题风格。产品面料以纯棉为主，四季服装丰富多样：长短袖T恤衫、长短袖衬衫、薄厚型毛衫、长短型梭织外套、针织外套、呢绒外套风衣、牛仔裤、休闲裤、中裤、短裤、连衣裙、短裙、薄棉衣、厚棉衣、羽绒服、各类配饰品。 ; 二、顾客类型、特点及范围 （一）顾客类型： 1.好辩型 2.身上长刺型 3.果断型 4.疑虑型 5.冲动型 6.拖延购买型 7.自以为是型 8.无目的型 9.沉默型 10.优柔寡断型;（二）顾客类型特点 好辩型 基本特点：对导购的话都持有异议 次要特点：不信导购的话力争从中找出差错 其它特点：谨慎缓慢的做出决定 身上长刺型 基本特点：明显心情不好 次要特点：稍有不顺心事即发怒 其它特点：其行动像事先准备好的 果断型 基本特点：以为自己懂需要什么、目标明确 次要特点：确信自己的选择是正确的 其它特点：对其它的意见不感兴趣;疑虑型 基本特点：不信导购的话 次要特点：不愿受人的支配 其它特点：要经过慎重考虑才决定是否购买 冲动型 基本特点：短时间内做出决定 次要特点：急躁、欠耐心 其它特点：会因为商品某一优点而购买 拖延购买型 基本特点：往往要等到明天购买 次要特点：对自己缺少信心 其它特点：感到没有把握;自以为是型 基本特点：对自己的想法很确信 次要特点：喜欢表现自己对专业知识的理解 其它特点：喜欢占上风、压倒导购 无目的型 特点：目光不集中、结伴而来对商品评头论足 沉默型 基本特点：不愿交谈、只愿思考 次要特点：对信息好像不感兴趣但又在注意有关讯息 其它特点：好像满不在乎 优柔寡断型 基本特点：自我做出决定的能力很小 次要特点：顾虑不安、唯恐出现差错 其它特点：要别人帮助决定;（三）顾客范围 潮流前线服装店的顾客以15 岁~29岁为主。其中，女顾客购物数量比男顾客购物数量多。顾客以贵州人为主，但也有外省人。;三、保留客户的营销方式 1、交谈中应使用肯定语气充满自信的介绍，交谈中多用“对..但是”的语句使顾客切身体会我们服装本身存在的优点。 2、少说话、顺着顾客的思路走言简意骇、 3、 让顾客了解商品、认真介绍站在顾客的角度帮助挑选出示商品、让顾客查看、触摸、用品质做后盾。; 4、迅速接近、直入主题、 避免过多销售、推销抓住货品的 某一方面的优点而介绍。 5、用平和的心态正面启 发诱导顾客做出立即购买的决定 告诉其明天可能会断货向顾客强 调产品优点、产品如何畅销、补 充、增强顾客的判断。 6、老练自信的介绍、说 明商品的情况不要和之争论要多 运用赞美话如：“您的专业知识 懂的真多” …多用肯定语气、多 用专业话术语; 7、表示欢迎，对顾客的问题给予热情、 耐心的回答。 8、 询问直截了当应一视同仁对待顾客、 认真介绍。不应挑顾客、不能看表面现象以为 顾客不买而不认真接待应多和顾客用心