第13章节 质量管理.pptVIP

企业资源计划 目录 退出 * 渤海大学 第13章质量管理 第13章质量管理 质量的概念 ISO9000质量标准对“质量”的定义是：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。 其中，“实体”（entity）是指一种可以单独进行描述和考虑的对象，这种对象可以是有形的或无形的，可以是一项活动或一项过程的结果。 例如一项服务、一个计算机软件产品、一项设计、—个使用指南、一个体系、一个组织、一个人、一台机器、一道工序或者它们的某些组合。而“能力”（ability）则是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。对某些具体场合，能力应采用限定词，如“设计能力”、“生产能力”等。 质量管理的概念 ISO9000质量标准对“质量管理”的定义是：确定质量方针、目标和责任，并借助质量特性中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的管理职能的所有活动。 “质量方针” “质量策划” “质量控制” “质量改进” ERP对质量管理有了进一步的深入与扩展，它集合了全面质量管理理论、ISO9000质量管理体系的思想，同时结合了信息管理的特点，充分发挥了信息集成、数据处理量大且快与多角度的数据分析的优点，推动企业质量管理的发展，为质量持续改进提供有力的工具。 一、质量标准 质量标准是建立质量管理系统运行所需的 基本参数、技术标准，这些标准有质量等 级、质量缺陷分类、检测方法、检测项目 类别、抽样标准与检测标准文件等。 1、抽样标准 适用范围 抽样检验方法 一次抽样方案、二次抽样方案、多次抽样方案 应用最多、理论研究得最多的抽样方案是计数调整抽样检验方案。ISO2859是国际上公认较好的一个计数型抽样方案。我国也颁布了GB2828和GB2829两个技术抽样的国家标准。 ISO2859是有一套抽样方案组成，其中包括正常抽样方案、加严抽样方案和放宽抽样方案，通过一组转换规则将这三个方案联系起来。 可接受的质量水平（Acceptable Quality Level , AQL) 检查水平 抽样表 2、检测标准文件 监测标准文件是企业的质量检验的主要标准文件。 监测标准文件中规定了物品的检验项目、检测项目的取值范围、所采取的抽样标准、批量、AQL值与检验等级等。 检验项目的定义应该有统一标准规定。 系统中的检验文件最好可以显示检验物品的图形，以便可以一目了然地对应检验项目。 物品代码 物品名称 文件编码 ZL01 文件名：XXX号 有效日期： 版本：A 抽样标准 GB2828 AQL 1.0 检查水平 水平II 抽检形式 一次抽检 严宽度 正常检验 主检表 1101A 抽样数量 检验项目 描述 检验方法 标准值 计量 检测标准文件 制订日期： 审核日期： 批准日期： 二、质量检验 质量检验与生产管理模块集成，是对各个工序、工作中心的在制品与完成品进行检验的过程。 工序送检 抽样标准 检验标准 工序检验 工序完工 检验成本 检验对象： 来料检验、 在制检验、 出库检验 三、质量控制 全面质量管理（TQM）思想是以预防为主、防检结合。 常用方法：控制图 控制图：判断生产工序过程是否处于控制状态的一种手段。 标题部分 控制图部分 样本组号 质量特性值 UCL LCL CL 四、质量分析 质量分析：利用质量管理过程形成的各种数据进行归纳、整理、加工与分析，从中获取有关产品质量或者生产加工过程的状态等信息，发现产品与生产过程的质量问题，最终达到改进产品的设计质量与加工工艺水平，并对各种影响的因素加以控制，以达到保证与提高产品质量的目的。 常用的工具有： 老七工具 检查表 层别法 特性要因图 柏拉图 直方图 散布图 推移图 新七工具 关联图法 KJ法 系统图法 PDPC法 箭线图法 矩阵图法 矩阵数据解 直方图 20 15 10 5 频数：件 A产品的长度 9 11 12… 21 23 质量子系统还可以实现多种分析报表，分层法、统计分析表法可通过系统的自由定义查询功能实现。 分层法的数据分层方法参考如下： 按时间间隔分，如可以按生产班次； 按操作工位（人员）分； 按使用设备分； 按不同加工工艺（操作方法）分，如温度、压力等； 按原材料分，如进料批次、供应商等 五、供应商评估 供应商评估则是一个重要环节，是供应链合作关系正常运行的基础和前提条件。 企业侧重不同：技术、质量、服务、成本结构、管理水平等。 （1）对供应商进行基本情况调查 （2）对供应商进行管理体系审核和保证能力评估 （3）样品鉴定与验审。 （4）供应商的确定 六、质量管理与其他ERP子系统的关系 人力资源子系统 质量管理子系统 成本与财务系统 库存管理子系统 生产管理子系统 采购子系统 上岗资格 合