政府部门导入ISO质量管理体系探究.pdfVIP

摘要 摘要 族质量管理体系标准以来，IS09000族标准就如同一本全球畅销书，在众多国家 和地区得到广泛的推广应用，逐步成为衡量企业质量管理活动状况的一项基础性 统的硬件制造业推而广之到软件、流程性材料和服务等行业，使IS09000族标准 更显其方兴未艾的蓬勃生机。 政府机关由引导、鼓励企业按IS09000族标准建立质量管理体系，发展到根 据内、外部管理环境的需要建立自身的质量管理体系，以树立高效、廉洁、提供 一流服务的政府新形象，己成为政府机关质量管理现代化的一种新趋势。而将“以 顾客为关注焦点”、“过程方法、“持续改进等作为质量管理基本原则的IS09000 族标准对行政部门提高行政管理效率无疑极具重要意义。 本文在介绍IS09000族标准基本知识的基础上，简要介绍了国外政府部门导 入IS09000质量管理体系的成功经验，并就我国行政部门导入IS0质量管理体系 标准的必要性和可行性进行了分析，对IS09000管理体系在区级行政部门的应用 进行了实证分析。认为强调以“全员参与、过程控制、预防为主、持续改进为 宗旨的科学原理和方法，对一直停留在经验管理阶段的我国公共行政管理有着极 大的适用性和现实性，因此在我国行政机关推行政IS09000既是可行的也是十分 必要的，它为行政机关提高行政管理质量、更好地依法行政和服务公众开辟了一 条新的道路。 关键词：政府部门，质量管理，IS09000 Abstact AbStraCt thesecondVersionof Sincet11eImemationalStaIldard thefirSt锄d O唱allization(ISO)issued 1 Is09000 inl987a11d994 IS09000蛐da旭like Qual时M锄agementSyStem respectiVelytlle alsohaSbecomea a in countriesaIlddistrictS．n bestseller，h雒been m卸y popular锄d印plied basic t11e imemationalst锄dard toeValuate gradually managememqualit)，ofentelprises．1n2000， me fromthe仃aditional ISOhadisSuednewversionoflS09000 stand枷，expendits砌ge the service soRware maIlufacturingindust可to induSny’procedurematerialindust叫锄dindustⅨ thustheIS09000 a roleinthe I磁playedpromising qualit)，maIlagemem． The usedtoinductand t11e toSet goVemmemdepanments encouragesemerprisesup