石景山区行政服务中心办事大厅日巡查考核表.docVIP

好风光好风光恢复供货才 附件一 石景山区行政服务中心办事大厅日巡查考核表 被考核单位: 年 月 日 巡视人： 序 号 项目 考核内容 考核标准 巡视情况 考核结果 1 仪表仪容 1穿着本单位统一的制式服装，配带胸卡。 着装不符、不带胸卡者发现一次扣1分。 2窗口工作人员上班不得浓妆艳抹、不得配带耳环、戒指。 浓妆艳抹、配带耳环、戒指者发现一次扣1分。 3不得留怪发、蓄胡须。 留怪发、蓄胡须发现一次扣1分。 4面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 发生因服务态度问题的有效投诉发现一次扣2分 5厅内严禁吸烟,零用食物,严禁酒后上岗。 吸烟,吃食物,酒后上岗发现一次扣1分.酒后滋事扣5分。 2 用语文明 6接待办事人员咨询、接受申报材料过程中应作到“来有迎声、 问有答声、走有送声”。 在接待过程中做不到的发现一次扣1分。 7在接听电话中作到“铃响三声必有人应，先说您好，在自报家门”。 在接听电话中作不到的发现一次扣1分 8在接待工作中坚持使用文明用语不得使用禁用语。 在接待工作中使用禁用语发现一次扣1分。 9不得与服务对象争吵、不大声喧哗。 发生争吵扣5分，取消季度平优资格。厅内大声喧哗扣1分。 3 一次告知 10接待办事人员咨询、接受申报材料施行一次性书面告知。 不施行或不完全施行的发现一次扣1-2分。 11接待来厅办事人员施行首问责任制。 不施行首问责任制的扣1分。 4 环境整洁 12窗口工作台面应保持干净整洁，电话、电脑等办公设备按规定摆放。 不干净整洁，电话、电脑等办公设备不按规定摆放扣1分。 13办公资料摆放整齐有序，非办公用品、用具不得摆放在工作区域。 用具摆放不符合要求的扣1分。 14不得背靠工作台坐、立。 长时间背靠工作台坐、立，(以5分钟为准)扣0、5分 15工作时间内工作人员亲属、朋友不得进入工作区内。 发现一次扣1分。 16爱护大厅公共设施，不得随意搬动、损坏。严格规程操作，爱护大厅电器设施。不得私自更改电线线路，加装电器。 随意搬动、损坏公物扣2分。造成电器设施损坏视情节扣 1—3分。更改电线线路、加装电器扣2分。 5 准时作息 17严格大厅考勤制度无正当理由不得迟到、早退、旷工。 以指纹打卡机为准，迟到、早退（10分钟以内），每次扣1分，无故旷工半天扣4分。 18因公、因私单人单岗请假，单位必须安排替岗不得影响窗口咨询、受理、回复工作，并报告中心 不向中心报告，无故空岗半天扣2分。 19一岗多人的窗口严格按备案人数上岗不得缺勤。 每发现缺勤一人次扣1分。 20上、下午上班前5分钟为窗口班前准备时间,应做好相关准备工作。 21下班后工作人员不得以任何借口带亲属、朋友进入大厅。 班前准备时间内，仍从事与工作无关影响大厅形象的扣1分。 下班后工作人员将亲属、朋友进入大厅，扣1分。 6 日报精准 22日报应及时、准确、逐项、全面，不得缺项、迟报、虚报，真实反映窗口工作状况。 如有不按时上报或缺项，扣2分。日报有虚假或不真实现象， 每发现一次扣2分。 序号 项目 考核内容 考核标准 巡视情况 考核结果 7 政务公开 23进厅工作人员基本情况、工作职责，办理事项目录操作规程、文书规范，范本必须公开。 每缺一项扣1分。 24公示正式实施前10日电子版和文字版，交中心协调科统一办理。 不按时交中心协调科扣2分。 8 分工明确 25设立首席代表，全权负责本单位工作的组织管理，参加中心协调会。 没设立首席代表扣1分。管理无章不参加中心协调会的扣1分。 26应将各工位职能、工作人员的职责，抄报中心备案。 未抄报中心备案的扣1分。不按分工操作扣1分. 27窗口工作人员应保持相对稳定，未经同意随意调换窗口工作人员。 未经同意，随意调换窗口工作人员扣2分。 9 公众意见 28中心“特邀监督员”在定期不定期监督、评议中发现问题