服装公司市场部营运手册32页.docVIP

市场部组织架构 市场部职能说明 客户主管： 负责管理部门内所有工作，监督部门内各项工作完成并对其负责； 依据公司市场计划及加盟协议，协助加盟商制订地区性市场计划，指导、协助、监督其执行； 负责安排所有客户货品的及时配送，满足客户需求，分析跟进客户的货品信息，督促客户及时做出调整； 向客户提供公司生产情况，新货出货信息，库存货品折扣信息，做好销售管理及订单的促成； 客户日常联络、关系维护及信息收集，提供公司客户资信信息、信用额度建议； 向客户及时、正确传述公司的政策调整和文件转达； 处理客户退货，包括合同规定调换比例和质量问题货品的处理； 依据公司整体市场推广计划，在企划部的协助下，执行好全国性统一的市场推广计划，并与加盟商共同规划本地区的推广方案，报请市场部经理审批后，严格贯彻执行及监控； 收集并整理客户反馈的意见和建议，供公司在销售过程中的依据及时地做出跟进； 工作细则： 每日9：00参加市场部日常会议； 每日10：00前将发货通知函以传真或短信的方式发予客户； 每日10：30前将已签字确认的批发销售单、批发退货单交财务部确认； 每日16：00前处理客户配、发、补货事宜； 每周一上报上周部门销售任务完成率； 每月4日上报上月销售任务完成率； 每月18日提交1 – 15日部门客户回访记录表，每月3日提交16 – 30日部门客户回访记录表； 2011年加盟细则 一、加盟金、品牌保证金 加盟店：加盟金5千元正，品牌保证金万元。 二、品牌形象 店面按照公司要求统一装修、统一购置基本展具；装修费用由加盟商自行承担，公司为其免费提供设计图纸及技术咨询。 三、货品配购 购货价：以全国统一零售价格的4折计算（不含税）若需开税票另加8%购货要求： 加盟店：首次购货不低于万元。 配货：时间期限为从公司发货时间起天之内（新款在试销期内公司有自主调货权利）订货： 五、提货方式 加盟商自提公司根据加盟商的要求，可代办理托运发货，保险费、运输费等相关费用由加盟商承担 六、经营管理 合作期间，公司将外派工作人员对店面装修过程进行监理及对店面终端销售人员进行终端培训，此期间所产生的交通、食宿等总费用由加盟商承担；合同期内公司根据情况对加盟代理商进行2 - 4次实地考察、考核、指导等相关工作，在此期间所产生的相关交通、食宿等总费用由双方各承担50%’,选择相应的单据类型、发 货地、收货地，并备注货运方式（如：空运、铁运、汽运（快）、汽运（慢）、快递等），确认所录入信息无误后，保存； 查找所保存的单据点击‘加强’，选择出货形式（如：订货出货选择‘订货有回货’或‘订货 所有款’、其他类型出货选择‘直接配货有回货’或‘直接配货所有款’），点击刷新，待数据刷新后，按F2新增行，直接按客户补货单或信息录入货品款号及色号，选择相应的码数输入数量（如可用库存为0时，货品不得录入，待单据制作完毕后，到相应仓库查找是否有货）；单据录入完毕后按F7保存退出； 单据所有数据录入完毕后点击‘审核’，并找到审核单处再次将制作的单据点击‘确认’，单据进入成品仓，制作完毕； 所有配货单需在每日16：00前制作完毕，否则成品仓有权不予出货； 仓位及单据类型： 配发货品时供货地为成品仓，饰品、鞋子、围巾、道具等供货地为道具仓； 道具仓出货类型均为买断出货； 订货出货： 根据客户订单给予发货，订货出货的退换货率为100%，其中有15%可换当季前货品； 配货出货： 针对客户未订货品公司给予发货或公司决定当季货品实行配发制，该货品的退货率为100%，期限为45天，计算方式为：自发出日起至到仓日期； 补货出货： 此单据是针对客户订单执行完毕后或者该货品部分客户销售较佳，客户需要补货的，补货部分货品需增加2%折扣进行出货，且后期不可退回； 代销出货： 属过季货品公司给予代销政策的货品或客户订单内货品公司未按规定货期予以出货的，均按代销出货方式出货，代销的退货率为100%； 买断出货： 针对过季货品公司给予买断政策的货品及饰品、鞋子、围巾、还有当季部份货品或者部份款式的颜色在订单作为买断处理的，后期翻单客户所追加的订单均按买断出货，买断的货品后期不再接受退货（鞋子、饰品、围巾、还有一些装修用的道具，均为1折开单）； 换货出货： 根据客户退货所产生的换货金额进行对当季或者过季货品的换货出货，换货出货金额在换货金额里面进行核算与客户帐款无关，以“换货出货”方式出货的货品不予第二次退换； 发样出货： 针对客户未订货品但对店铺陈列需求的货品，公司给予发样，退货率为10