关于Columbia Industries inc CN.pdf

A12-00-0014 哥伦比亚工业公司 1948 年，哥伦比亚工业公司（Columbia Industries, Inc. ）在温哥华成立，很 快就发展成为向建筑行业提供合格产品的最大生产商，产品主要用于下水道和排 污设施中管道的连接、改装、裁切和维修，包括联轴器、柔性密封联轴器、大口 径维修联轴器、充气插头以及各类特种联轴器。1994 年，公司在多伦多开设了 分公司，后来又于1997 年在美国加州洛杉矶开设了分公司，开始进军国际市场。 公司员工总数超过950 人（在温哥华有550 人），年销售额约为1.76 亿美元（在 温哥华为 1.02 亿美元）。公司建立了由专业分销商、供应公司以及大众零售商组 成的规模庞大的销售网络，为广大客户提供服务。 1999 年9 月16 日，负责温哥华工厂运营的工厂经理、工业工程师以及工厂 工程师将举行最后的总结会议。在这次会议中，他们将提出七台叉车的最终采购 方案，然后上报总经理。公司的叉车主要用于联轴器、陶瓷管、橡胶软管以及其 它生产物料出入库的运送（见附表1）。 关于采购叉车的需求最初是由首席机械师（同时也是工会主席）提出的。当 时，他正式提交了一份报告，陈述了叉车司机对海斯特（Hyster ）叉车安全性和 性能方面的抱怨。他们担心当叉车处于满载状态、桅杆升到仓库260 英寸高的顶 层货架时，是否具有足够的稳定性。最近，一名司机在将一捆陶瓷管放置到顶层 货架时，叉车后部突然悬空，差一点酿成事故。另外，海斯特高桅杆叉车的维护 成本高昂，这也引起了工程师们的重视。 过去几年，温哥华工厂的销量和市场需求快速增长。但由于叉车和产能方面 的制约，公司无法及时满足客户需求，导致多个重要客户流失。 背景 工厂经理雅克·德布雷（Jacques Debré ）在公司工作了18 年。他大学毕业 后就进入公司，一开始担任工业工程师一职，此后获得数次提拔。过去7 年，他                                                               Translated and reprinted by the permission of Thunderbird. This article was originally published under the English title, “Columbia Industries inc”, by John Zerio. Copyright © 2000 by Thunderbird; all rights reserved. This translation, Copyright © 2011 by Thunderbird. 该译文及其副本均经Thunderbird 许可。本文原名为“Columbia Industries inc” ，作者为John Zerio Copyright 2000 归Thunderbird 所有。 此译文之Copyright 2011 归Thunderbird 所有。  一直担任温哥华总部的工厂经理一职。工业工程师斯图亚特·韦斯特（Stuart West ） 在公司工作了5 年，主要负责合理分配相关机器设备（包括叉车），还负责设备 采购及产能规划方面的财务成本分析。此前，他在其它行业担任工业工程师，拥 有丰富的从业经验，大家对他的意见非常重视。 工厂工程师桑德拉·奥格拉斯基（Sandra Ogrosky）在公司工作了6 年，主 要负责工厂机器设备的维护。她非常重视设备的可靠性和最短停工维修周期。她 的两项主要职责分别是：生产设备性能检查以及产能建模和分析。因此，叉车性 能不良的情况引起了她的重视。由于公司最近几年处于快速发展期，提高设备可 靠性、缩短停工维修周期的任务显得更为紧迫。 主要任务 工厂经理也意识到，由于原有的叉车维护成本高、停工维修周期长，而且存 在一定的安全问题，再加上公司发展势头如此迅猛，确实需要采购7 台新叉车。 公司的业务主要来自大型住宅建筑商等客户。过去几年，由于人口快速增长，建 筑商的业务需求大幅增长，间接带动了公司的业务增长。 工厂里的一台海斯特叉车已经使用了多年，而且过去三个月里发生了两次故 障。公司被迫推迟了两笔大订单，导致一个大客户流失。这两次故障都是因为叉 车的传动装置出了问题。 在其