-消费者保护法法令宣导-杨璿圆消保官.PPT

消費者保護法法令宣導 台南市政府法制處消費者保護官室主任 楊 璿 圓 2017/03/28 * 提供充分正確資訊 企業經營者對於其提供之商品或服務，應重視消費者之健康與安全，並向消費者說明商品或服務之使用方法，維護交易之公平，提供消費者充分與正確之資訊，及實施其他必要之消費者保護措施。 (消保法第4條) 政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。（消保法第5條） * 確保廣告內容之真實 企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。 　（消保法第２２條） * 虛偽不實及引人錯誤 按公平交易法第 21 條第1項規定：「事業不得在商品或其廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於商品之價格、數量、品質、內容、製造方法、製造日期、有效期限、使用方法、用途、原產地、製造者、製造地、加工者、加工地等，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。」所稱「虛偽不實」係指表示或表徵與事實不符，其差異難為相當數量之一般或相關大眾所接受，而足以引起錯誤之認知或決定者；所稱「引人錯誤」係指表示或表徵不論是否與事實相符，足以引起相當數量之一般或相關大眾錯誤之認知或決定者。 復按公平交易法第 24 條規定：「除本法另有規定者外，事業亦不得為其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平之行為。」 * 定型化契約條款 企業經營者為與不特定多數消費者訂立同類契約之用，所提出預先擬定之契約條款。定型化契約條款不限於書面，其以放映字幕、張貼、牌示、網際網路、或其他方法表示者，亦屬之。 定型化契約：指以企業經營者提出之定型化契約條款作為契約內容之全部或一部而訂定之契約。 （消保法第2條第7款、第9款） * 定型化契約一般條款 企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。 定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。 (消保法第11條) * 定型化契約審閱期 企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有三十日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容。 違反前項規定者，其條款不構成契約之內容。但消費者得主張該條款仍構成契約之內容。 中央主管機關得選擇特定行業，參酌定型化契約條款之重要性、涉及事項之多寡及複雜程度等事項，公告定型化契約之審閱期間。 (消保法第11-1條) * 不動產委託銷售定型化契約應記載及不得記載事項  壹、應記載事項 一、契約審閱期間 本定型化契約及其附件之審閱期間　　　（不得少於三日） 違反前項規定者，該條款不構成契約內容。但消費者得主張該條款仍構成契約內容。 * 要審閱，先繳錢 預售屋買賣契約屬定型化契約的一種，建築投資業者應給予消費者合理期間以瞭解契約條款的內容。另依據行政院公平交易委員會決議，建築投資商銷售預售屋時，有下列行為之一者，即可能構成《公平交易法》第二十四條所規定顯失公平之行為：1. 要求客戶須給付定金始提供契約書；2. 收受定金簽約前，未提供客戶充分之契約審閱期間（契約審閱期間至少五天）。  * 2008.03.13 定型化契約-無效 定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。 定型化契約中之條款有下列情形之一者，推定其顯失公平： 一、違反平等互惠原則者。 二、條款與其所排除不予適用之任意規定 之立法意旨顯相矛盾者。 三、契約之主要權利或義務，因受條款之 限制，致契約之目的難以達成者。 (消保法第12條) * 互惠原則之違反 定型化契約條款，有下列情事之一者，為違反平等互惠原則： 一、當事人間之給付與對待給付顯不相當者。 二、消費者應負擔非其所能控制之危險者。 三、消費者違約時，應負擔顯不相當之賠償責 任者。 四、其他顯有不利於消費者之情形者。 (消保法施行細則第14條) * 定型化契約-應記載及不得記載 中央主管機關得選擇特定行業，公告規定其定型化契約應記載或不得記載之事項。 違反前項公告之定型化契約，其定型化契約條款無效。該定型化契約之效力，依前條規定定之。 企業經營者使用定型化契約者，主管機關得隨時派員查核。 (消保法第17條) * 違反應記載及不得記載效力 定型化契約記載經中央主管機關公告應記載之事項者，仍有本法關於定型化契約規定之適用。 中央主管機關公告應記載之事項，未經記載於定型化契約者，仍構成契約之內容。 (消保法施行細則第15條) 不得記載之事項，雖經記載於定型化契約者，仍視為無記載。 * 人行道竟劃車位賣 建商起訴住戶花3千萬買別墅 被報拆才知違建 台北市文山區興隆路三段巷內的高級連棟別墅建案「登峰美墅」，建商因地下停車