SIM卡动态密码客服文档.pdfVIP

中国移动广东省公司 -- 机通宝动态密码 服 文 档 卓望公司 2009 年08 月 目录 客服文档说明3 1、业务介绍4 1）上线时间4 2）业务简介：4 3）促销活动简介：4 4）开通范围：4 5）操作步骤：4 6）资费标准：8 2 、常见问题8 客服文档说明 说明： 1. 手机通宝业务平台由卓望科技开发。 2. 卓望科技提供手机通宝动态密码的技术支持 系统更新维护。 3. 手机通宝等BOSS 业务由计费中心协助维护 并提供全部计费 信息。 4. 业务查询及退订方式建议： 1) 用户可以登录广东移动网站或拨打 10086 查询业务开通 记录。 2) 用户可以通过自己手机的STK 菜单、登录广东移动网站、 拨打 10086 等方式取消手机通宝动态口令服务。 3) 本业务是包月业务，按月订购；业务到期后自动续订，业 务最小使用周期是1 个自然月。 1、业务介绍 业务名称：手机通宝动态口令服务 1）上线时间： 2009 年9 月 日 2）业务简介： 动态口令 （密码）也称一次性密码（One-time Password ），它指用 的密码按 照时间或使用次数不断动态变化，每个密码只使用一次，用户每次使用的密码都 不相同，即使黑客截获了一次密码，也无法利用这个密码来仿冒合法用 的身份， 这种动态密码技术已经在国内的网上银行 证券行业 网络游戏 电子商务等许 多行业开始应用。 手机通宝动态口令将动态口令生成程序固化到用 的 SIM 卡，将手机变成动 态密码终端 （令牌），由用户自己通过手机独立生成口令，也不需要通过手机发 送出去，因为应用服务端采用与手机端相同的算法生成同样的口令，通过两者核 对来验证用 。 3 ）促销活动简介： 4）开通范围： 省内全球通、动感地带用 5）操作步骤： （1）服务开通 用户可以通过STK 菜单自助开通动态口令服务。 （2）动态口令使用 用 开通服务后，在需要输入手机通宝动态口令的网站或其他应用登录时， 通过自己手机的STK 菜单 “SIM 卡动态口令”- “获取动态口令”来产生当前的 动态口令，输入手机通宝动态口令项。 （3）数据同步 因为手机通宝动态口令是由手机独立产生的，如果用户在应用中多次输入动态 口令不能通过验证，可能是服务器与手机之间的产生动态口令的数据出现偏差， 需要进行同步来保持一致，通过用户自己手机的STK 菜单 “SIM 卡动态口令”- “数据同步”与服务器通讯一次，更新数据。也可由客服人员在业务支撑门 完 成用 动态口令解锁 （用户数据同步）。 个人信息查询界面 个人信息结 查询界面 手机通宝客服系统 2009 3 10 : 查询手机 销 挂失 解挂 用 销 XXXXXX 通宝开通时间：XXXX年XX 月XX 日XX时 用 挂失 通宝UUID：XXXXX 用 解挂