第二节 工作分析步骤与方法(新).pptVIP

第 二 节 工作分析的过程和方法 * * 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 发展趋势 反馈信息 工作分析各个阶段的关系 ? 工作分析的程序 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 明确工作分析的意义、目的 对所分析的工作进行初步了解 确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据 向有关人员宣传、解释，消除误解，建立友好合作关系 确定调查对象，选择样本，明确调查方法设计调查方案 对分析者进行培训，使之学习掌握工作分 析的内容、方法、具体的步骤及注意事项 编制各种调查问卷和提纲 综合运用各种调查方法实地调查 根据工作分析的目的有针对性地收集有关工作的特征及所需各种数据 重点收集工作人员必需的特征信息 要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性作出等级评定 仔细审核已收集到的各种信息 以创新精神分析现状，尽可能地发现有关工作人员在目标工作中存在的问题 归纳总结出工作分析的要点，包括关键岗位的职责、任务、工作关系、职务范围等 回顾最初列出的主要任务，针对工作分析提出的问题，提出改进建议，重新划分工作范围、内容、职责，确保所提出的问题都得到解决 完成阶段是工作分析的最后阶段，主要任务就是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出工作描述和工作规范，并制定职务说明书 ? 工作分析收集信息的方法 观察法 观察法指工作分析人员通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。 ? 观察法的作用 观察、记录、核实工作负荷及工作条件 观察、记录、分析工作流程及工作方法， 找出不合理之处 现场观察应不能干扰工作者的正常工作，并取得工作者的理解、合作，使其明确意义，防止产生误解。 观察法适用于大量标准化的、周期短的以体力劳动为主的工作，而不适于以脑力劳动为主的工作。 应注意工作行为本身的代表性，有时有些行为在观察过程中可能未表现出来。 观察前应准备较详细的提纲和行为标准。 观察法依赖于观察者的知觉的准确度，应尽可能采用录像的方法。 ? 观察法的注意事项 问卷调查法 问卷调查法是以标准化的问卷形式列出一组任务或行为，要求调查对象对各任务或行为的出现频率、重要性、难易程度，以及与整个工作的关系等打分，然后由计算机对打分结果进行统计分析。 成本较低 用时少 不影响工作 调查面广 可以量化 数据可用计算机来处理 获取的信息量大 ? 问卷调查法的优点 受到员工表达能力或理解能力的影响 受到人们认知能力差异的限制 不易于了解对方的态度和动机等较深层次的信息 ? 问卷调查法的缺点 面谈法 通过与员工和管理者的面谈交流，可以对工作有所了解，从而获得工作分析所需要的信息。 面谈法是工作分析中广泛应用的方法，尽管不如问卷调查表具有完善的结构，但具有不可代替的作用。特别是在对工作不能直接观察、对工作不甚了解或工作耗时太长的情况下，其作用更大。 ? 面谈的内容 工作目标 工作内容 工作的性质和范围 所负责任 组织设立此工作的目的是什么，此工作的完成对组织目标的实现起什么作用 工作者的主要工作内容、特点 面谈的核心 要了解该工作在组织中的关系，其上下属职能关系，所需一般技术专业知识，人际关系协调，需要解决问题的性质和自主权。 涉及组织、战略政策、 控制、执行等方面。 ? 面谈的注意事项 面谈的主要内容应事先拟好 面谈时应注意工作分析所衡量、评价、分析的是工作本身，而不是工作者，应启发、引导工作者讨论关键工作问题，避免发表无关的观点和意见，防止转移面谈采访的中心 尊重被调查人，对人热情，态度诚恳，用语适当，形成一种融洽、轻松的气氛 可以发现一些在其它情况下不可能了解到的工作活动和行为； 为组织提供了一个向雇员解释工作分析必要性及功能的良好机会。 ? 面谈法的优点 ? 面谈法的缺点 搜集的信息有可能是被扭曲的。