做合格的消费者333.ppt

你是如何看待 “王海现象”的? 情景一： 2002年8月1日晚，中央电视台《夕阳红》栏目的女主持人沈旭华和朋友相约在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭华订了12号包间，该房间在二楼，邻近消防通道。当大家落座正要点菜之际，沈旭华的手机响起，她边接电话边走出包间，来到了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门旁，后不见踪影。经寻找，发现沈旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。 情景二： 某日，袁某到百货商场买收放机。他想买一个功能全质量好的，但又不太懂这方面的知识，于是就请售货员推荐一下。售货员热情地拿出某牌收放机，说这种收放机功能全音质好，价钱还不高，买的人很多。袁某信以为真，没有认真检查便付款买了一台这种收放机。回到家中，袁某的儿子根据说明书的介绍开始用该收放机学习英语。 使用中发现，该收放机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不太灵敏。袁某赶到百货商场，找到那位售货员要求退货。售货员往墙上一指说：“你看，我们商场贴着告示，上面写着‘商品售出，概不退换’。我没法给你退货！” 情景三：2000年4月22日、4月28日及5月 1日，某咨询公司市场女主管高彬想进入敦煌公司开办的“The Den”酒吧消费。但是该酒吧的工作人员对她说： “你面容不太好，我们害怕你进去了影响店中生意。”因此拒绝其入内。 情景四： 去年，宁波市物价部门接到群众举报：市区某大超市在一批北极甜虾销售过程中，卖场内商品标价为每公斤24元，但在电脑收费处向消费者的实际收费价却为32元每公斤；另外，该超市还在销售一批250克装的旺达烤鱼片时，卖场内标价12.90元每袋，而实际销售价却为17.50元每袋。 受侵害的权利： 受侵害的权利： 受侵害的权利： 受侵害的权利： 质量“很好”的收录机 消费者坠楼死亡 “丑女”难进酒吧 超市价格陷阱 情景一 情景二 情景三 情景四 侵害的消费者权利 解决争议的办法 过错方应承担的责任 情景一 消费者坠楼死亡 《消法》第七条 解决争议的办法： 过错方的责任： 赔偿损失 （民事责任） 安全权----人身、财产 向法院提起诉讼 情景二 质量“很好”的收录机 知情权 《消法》第八条 解决争议的办法： 过错方的责任： 更换、退货、赔偿损失 （民事责任） 协商、找消协协调、诉讼 情景三 “丑女”难进酒吧 自主选择权、人格尊严权 《消法》第九条 第十四条 解决争议的办法： 赔礼道歉、赔偿损失 协商、找消协协调、诉讼 过错方的责任： （民事责任） 情景四 超市价格陷阱 公平交易权 《消法》第十条 解决争议的办法： 申诉、诉讼 过错方的责任： 赔偿损失 、 接受罚款 （民事责任） （行政责任） * * 第八课 做合格的消费者 消费者的“保护神” “王海现象”及其争论 　　 　(1)知假购假者是不是消费者? 　　　　　法律上的消费者，是指为生活需 　　　要而购买、使用商品或者接受服务的 　　　个人和单位。 　(2)购假索赔行为是否道德? “王海现象”是一种合理合法的行为，它打击了不法生产经营者，维护了良好的市场秩序，促进了商品和服务质量的提高，增强了消费者的维权意识，同时也维护了消费者的合法权益。 消费者的“保护神” ——消费者权益保护法 中华人民共和国消费者权益保护法 实施时间: 1994年1月1日 内容包括: 总则、消费者的权利、经营者的义务、 国家对消费者合法权益的保护、 消费者组织、争议的解决、法律责任、附则。 作用：保护消费者的合法权益 维护社会经济秩序 促进社会主义市场经济健康发展。 其他相关法律: 《食品卫生法》 《反不正当竞争法》 《价格法》 《药品管理法》 《欺诈消费者行为处罚办法》等 　　本节课通过讨论“王海现象”,我们了解了目前市场的现状,同时知道了一部专门维护消费者合法权益的法律——消费者权益保护法,以后维护自己作为一名消费者的正当权益就有法可依了. 小结 经历重现 周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏