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第一章 管理思想的演进 东西方管理文化的差别 科学管理时代的到来 众多的管理学派 竞争优势的演变 中国管理与西方管理的区别 以“和”为工具的中国传统管理 中国的传统管理，主要特征是以避免“人与人之间冲突”为内容、以维持社会稳定为目标、以“和”为工具，目的是为了求得社会的稳定而非经济的增长。因此，管理者修身，齐家、治国、平天下，主要关心的是厚生福利，把管理的重点集中在分配领域和消费领域，对生产领域却不太重视。 人与人之间的“和” 对上和，要忠、孝、尊、崇、恭、敬， 对平级和，要忠、恕、信、义、敦、睦，推己及人，协调矛盾 对下和，要宽、厚、慈、惠、爱， 对外族和，要信任、尊重、不轻视、不敌视，相互融洽，共享太平。 以“竞争”为工具的西方传统管理 以基督教文化作为背景的西方管理的特征主要是以避免“人与物”、“物与物”冲突为内容、以“发展”为目标、以“竞争”为工具，其目的则主要是为了求得经济增长和经济发展。管理者重视和关心的是最终物的产出，最终物的效益和成果。至于社会的稳定与否，他们认为那不是企业的责任，而是政府及其政治家关心的事 依靠“竞争”的理念 物竞天择、适者生存、自然淘汰 充分依靠和焕发个体的智慧和力量，依靠能力主义作为激励手段。 人与人在竞争中用制度、标准和法令等硬性措施来调节 古代管理思想 在公元前1100年，中国人在世界上最早实践了四项管理职能：计划，组织和人事，领导，控制 在公元前400-350年，希腊人认识到管理是独立的艺术 19世纪末宾州大学沃顿商学院第一个开设管理和企业教育课程 中国早期优秀的管理思想 政者正也，子率以正，孰敢不正。 要在中央，事在四方 君无信则不立 不在其位，不谋其政 法不惑民以获罪 将在外君命有所不授 科学管理时代的到来 泰勒（ FREDERICK WINSLOW TAYLOR） 泰勒主要关心的问题：提高生产率 关键是解决一天合理的工作量和一天合理的报酬 泰勒的科学管理 科学制订劳动定额 对每个工作进行时间研究和动作研究 劳动工具和材料采用标准化 科学选拔工人 劳资双方的沟通 实行刺激性差别工资 计划职能和执行职能的分离 法约尔（HENRI FAYOL）的管理过程论 工业企业中存在着六类活动，分别是 技术的（生产） 商业的（采购，销售） 财务的（资金的筹集和最恰当的使用） 安全的（财产和人身的保护） 会计的（包括统计） 管理的（计划，组织，指挥，协调，控制） 法约尔提出的十四条管理原则 劳动分工 权责一致 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 报酬 适当的集权和分权 等级系列 秩序 公平 人员的稳定 创新意识 团结精神 韦伯（MARX WEBER）官僚行政组织 韦伯描述一种理想组织模式，它体现劳动分工原则，有着明确定义的等级和详细的规则和制度，以及非个人关系的组织模式----官僚行政组织，他的组织原则包括 劳动分工 职权等级 正式的选拔 韦伯的组织原则 正式的规则和制度 非人格性 职业定向 梅奥（GEORGR MAYO）的人间关系论和霍桑实验 梅奥率领的小组对西屋电器长达八年的研究之后，归纳总结出以下结论 在提高生产率的刺激因素中，金钱或经济激励只有第二位的重要性，社会心理因素占有头等重要地位 生产率主要取决于员工士气，员工心理需要的满足是提高产量的基础 在正式组织中存在着非正式组织。这种组织有其特殊的规范，对成员的行为有较大的影响。正式组织（FORMAL）是为了实现组织目标按照效率原则组织起来的，有着明确职责范围的一种结构。 梅奥的建议 1、 人所受到的最主要的激励来源于社会的需要得到满足，以及得到和别人的关系及地位上的成就。 2、 由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身原来的意义已不存在，应寻找工作的社会关系意义。 3、 人对于所处组织中的社会力量所受的影响，比对管理中的激励和控制对他的影响更大。 4。人只有在上级满足了他的社会需要，和答应了他的其他要求时，才会对管理有反应。 巴纳德（CHESTER BARNARD）组织论 1、? 人的假定;他认为人是生物的，物理的和社会要因的统和物，他在受到一定的制约的同时，有着各种各样的动机，对自己的行动有着自由意志和责任进行选择。 2、? 组织定义；组织是两人或两人以上用人类意识加以协调而成的活动或力量系动。 3、? 组织成立的三要素；共同的目标，沟通，协作意愿 巴纳德的组织论 1、? 组织存续的条件；组织效力，组织效率。 2、? 管理职能；从组织成立和存续的分析入手，总结出管理职能包括沟通；决策；激励；领导； 权威的成立；AUTHORITY，他认为组织的权威只有被组织成员接受才能成立。 众多的管理学派 管理过程学派 行为科学学派 决策理论学派 系统理论学派 权变理论学派 管理科学学派 经验主义学派 管理