服装销售员仪容仪表礼貌礼仪培训.pptVIP

在课程完成后，学员将能够： 认识魅力女人对员工仪表、卫生及体态标准的要求 能以专业形象待客 你觉得仪容仪表在你的工作中起到什么作用？ 你有遭遇过什么样的礼仪小尴尬？ 第一章 仪容、仪表 塑造魅力女人良好形象最重要的因素之一，就是魅力女人的全体员工。 员工的仪表、仪容是形成宾客良好印象的关键，也是服务的基本技能，因而全体员工都应规范自己的仪表、仪容，同时提高自身素质和良好的魅力女人形象。 一、女员工礼仪规范 （一）、着装规范 1、随时保持所穿衣服的清洁挺括，特别注意领口、袖 口、襟边等处。 2、衣服上不可出现破洞，钮扣脱落和明显的折皱。 3、保持制服线条美观、合身、衣袋内不可放置东西。 4、在穿用前，整理好线头。上下班后衣服需及时整烫。 一、女员工礼仪规范 5、随时保持衬衣清洁、平整、特别要注意领口、袖口、飘带处。 6、衬衣上的袖口、衣口要随时完好、扣齐、不可挽起袖子。 7、随时保持裙子干净挺括，无明显褶皱。 8、在选择服装搭配时一定要符合自己着装特色及气质，经验不足的同事可向其他同事寻求帮助！ 一、女员工礼仪规范 （二）、着装规范-鞋袜 1、穿短裙子必须穿长统丝袜。 2、丝袜是女士的“第二层皮肤”，因此应随时贴紧皮肤；无任何破洞或跳丝。为防万一，衣柜里应随时存放备用丝袜。 一、女员工礼仪规范 （三）、头发 长发盘骥，或是披扎，以适合搭配衣服为宜严禁留奇异发型。 一、女员工礼仪规范 （四）、个人卫生 1、保持个人卫生整洁，无异味。 （五）、化妆 1、化妆以淡雅为原则，不得浓装艳抹。 2、粉底不得打的太厚，应均匀，接近肤色。 一、女员工礼仪规范 3、眼影以不宜被明显察觉为宜。 4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准。 5、在内部，唇膏颜色要统一，且使用时要以本人基本唇型为主，不可追求夸张效果，切忌舞台化装。 6、淡妆应使人感到自然，衬托出面部最美部分，掩饰不足，不留下明显的化装痕迹。 一、女员工礼仪规范 7、化装效果要与工作现场的灯光、色彩、环境气氛相适宜。 8、不使用香味过浓的香水和化装品。 （五）、饰物 1、岗位上尽量减少佩带非工作需要的个人装饰物。 2、装饰性强的饰品佩戴应符合自身着装要求。 第二章 基本行为举止规范 你是如何搭配自己穿着的衣服？ 说说你的着装搭配喜好！ 第二章 礼貌接待规范 （一）称呼礼节 员工应努力通过各种途径准确牢固地记住客人的相貌和姓名，并随时在服务中称呼其姓名，令他倍感亲切。另外可采用赞赏性的言语进行与顾客的破冰沟通（如赞美他人衣饰、发型、肤质等等）。 第二章 礼貌接待规范 （二）遇见客人 魅力女人员工，遇见客人时须首先点头微笑，招呼问候。 第二章 礼貌接待规范 （三）引领客人 引领客人时，一般应走在客人前方右侧，距离保持一米左右，使自己走在通道里侧，让客人走在中间，并避免背部档住客人视线。若是引领客人时，可与客人保持大致平行以表亲切。 第二章 礼貌接待规范 （四）迎送宾客 1、客人到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客人动向。 2、通过观察发现是抵达的宾客时，要快速出迎，主动热情问候，做到（人到、微笑到、礼貌语言到），迅速消除与客人之间的陌生感。 3、迅速准确地理解客人的目的、愿望，并切实提供服务。 4、客人要离开时，要感谢客人的光临，并邀请客人再次光临，并说一些吉祥话语，将客人送到大门。 第二章 礼貌接待规范 礼貌用语 1、“您好，欢迎光临魅力女人，请随意挑选” 2、“再见！”“希望您再次光临。” 3、“请问，您需要试穿这款吗？” 4、“好的，请稍等。” 你遇到过最无理的顾客是怎样的？ 让你最感动的顾客是怎么样的？ 第三章 基本行为举止规范 微笑是一种世界语它意味着： ●非常欢迎您的光临 ●很高兴再次见到您 ●希望您购物愉快 ●是的，我非常乐意帮助您 第三章 基本行为举止规范 不好的行为： 不要用手指指人，这是非常粗鲁的行为。 不要和同事的说话声音太大。 上班期间，不要和同事聊天或者看上去无所事事，这样会使客人认为我们不愿提供服务。 不要和客人发生争吵。如果顾客情绪激动及时替换导购或店长与之沟通！ 第三章 基本行为举止规范 在上班期间，不要总是看手表，这让客人认为你上班精力不集中。 当客人站着时，你不要坐着。 不要在公共场所打哈欠。 第三章 基本行为举止规范 可以和客人聊的话题 天气 魅力女人品牌 有趣的地方 运动 客人的家庭 不要涉及的话题 宗教信仰 政治 私人问题（工资，年龄、婚姻） 第三章 基本行为举止规范 你给别人的印象是什么？？？ 您给人的整体印象中，声音占了38％、语言占了7％，剩下的还 有55％来自于哪里？ 第三章 基本行为举止规范 行为举止 － 眼