班线长如何与员工有效沟通 课件.pptVIP

班线长如何与员工有效沟通 目录 沟 通 沟通的定义 沟通的双向性 沟通的三个行为 经典沟通原则之------ 经典沟通原则之------ 班线长的职能 怎样与上级、同级、下属沟通？ 怎样与上司沟通 怎样与上司沟通 向领导请示与汇报的技巧 与领导相处的六大忌讳 怎样与同级人员沟通 沟通之与同事合作五大原则 怎样与下属沟通 怎样与下属沟通 常见的不良用语？ 班线长对员工的认知 如何迎接新进员工 如何指导新进员工 如何指导新进员工 员工出错怎么办？ 如何面对员工的请假 如何面对员工旷工？ 如何对待员工辞工？ 员工与周边环境的比较？ 如何有效减少员工辞工？ 敬請指教! 现在的员工容易受外界影响班线长要及时了解员工动态，当员工出现与周边比较的时候，需要正面正确的的引导员工。 任何时候班线长都要正确指引员工的就业观，不能让员工肓目跳槽。 建立平等、开放的沟通机制：谈心 给员工改正错误的机会：宽容 帮助员工提高能力、改善绩效：培训 及时辞退重大、违纪员工：激励其它　 制度完善：薪酬福利、绩效评价、组织气氛 一、沟通的定义 二、班线长的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、班线长对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的定义 传送者 接受者 信息 反馈 说 听 问 原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知 原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧 员工的榜样 班线长是连接员工与上一级的纽带 是员工第一责任人 公司、工场、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等 面对主管-----？ 面对同仁-----？ 面对部属-----？ 1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外 2、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜 聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 及时汇报（过程中） 完成后汇报 不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远 3、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错 1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听 3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属 一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解 七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下） 八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧” 作为班线长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的种种原因，对班线长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。 班线长每天与员工正面接触