第三方物流服务监控与绩效评价材料分享.PDFVIP

第三方物流服务监控与绩效评价 赵礼强 　李一波 　徐家旺 〔摘 　要〕　企业将物流业务外包给第三方物流企业后必须对第三方物流服务实施有效的监控和评 价 。本文提出了第三方物流服务监控的主要内容 , 建立了第三方物流服务绩效评价指标体系 , 运用多属 性综合评价方法 , 对第三方物流服务绩效进行客观评价 。 〔关键词〕　第三方物流 　服务监控 　绩效评价 1. 第三方物流服务监控 照要求填写提交 。通过对报告或调查问卷结果的统计分 11 　第三方物流服务监控的目的 析 , 获得送货差错率 、送货及时性 , 客户满意度等指标 , 对第三方物流的服务监控是物流需求企业 以双方签 通过纵向、横向比较从而对服务水平进行监控 。 订的合同为指导 , 通过合理的成本和效益为衡量基础 , (4) 物流服务运作及流程监控 实现以下目标 : 专门项 目小组督促第三方物流企业建立每一项工作 ( ) ( ) 1 保证第三方物流企业遵照合同规定 , 按合同要 业务的标准操作流程 standard operation procedure , SOP , 求来执行 , 对合同中有些不合理的地方进行逐步修正 、 同第三方物流企业项 目负责人及工作人员一起召开定期 ( ) 补充 。 例会 一般为半年一次 , 共 同学习、修正 、改进 SOP , (2) 防止第三方物流企业泄露商业机密 , 加强企业 并进行操作考核 , 确保操作的安全性 、高效性和系统性 。 自身与直接客户企业的信息沟通 。 流程监控涉及物流服务每一环节的操作 , 以及对原始数 (3) 确保第三方物流企业不断改进服务 , 提高客户 据 、资料 、凭证的存档保留也要进行周期的监控检查 。 服务质量 , 降低物流运作成本 。 2. 第三方物流服务绩效评价 一般而言 , 物流需求企业通过成立专门的第三方物 在建立周期报告制度和现场服务效率监控的同时 , 流项 目小组 , 深入到第三方物流企业中 , 依据合同要求 , 项 目小组与第三方物流企业共同树立标杆企业 , 获取必 通过对最终客户满意度的问卷调查 、生产服务指标执行 要的信息 , 对服务绩效进行定量评价 , 定期将本企业的 情况的周期报告 、原始数据材料维护和保留、现场考察 产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些标杆企 等方式实行对第三方物流服务的监控 , 通过对第三方物 业相比较 , 分析这些优秀企业绩效达到优秀水平的原因 , 流的纵向、横向比较从而达到对成本和服务水平的控制 。 找出不足 , 逐渐完善 , 促使第三方物流企业采取措施迎 12 　第三方物流服务监控的内容 头赶上 。 ( 1) 合同实施监控 ( 1) 调查同行业中领先企业或竞争对手的绩效水平 , 第三方物流合同是双方合作的基础 , 也是企业监控 掌握其关键性优势 , 树立标杆 ; 第三方物流服务的根本依据 。第三方物流合同一般 由一 (2) 建立第三方物流服务绩效评价指标 , 评价企业 主合同和若干子合同构成 。主合同主要确定双方的基本 物流活动 , 找出企业存在的问题 , 制定工作措施 ;