泌尿外科优质护理服务.ppt

深化优质护理服务 ----打造品牌科室 莎车县人民医院 ----泌尿外科 科室护理简介： 莎车县泌科有护理人员11名，其中大专学历2人，主管护师1名、护士10名。泌尿外科的护理队伍是一支朝气蓬勃的团队，随着科室的飞速发展，这支队伍技术力量也不断增强，集临床、教学、科研为一体，承担了全科室的临床护理及教学科研工作，泌尿外科专业性强、急症多，基础护理、健康宣教任务重，遇到急诊患者时，在做好专科护理的同时更注重对病人及家属的心理护理，鼓励他们树立战胜疾病的信心。泌尿外科护理单元多年来无护理并发症的发生。 科室护理简介： 泌尿外科全体护士以提高护理质量，提高病人满意度为宗旨，树立“以病人为中心”的人性化服务理念，护理中提倡“优质护理服务”，致力于构造和谐的护理团队，力争使每个护士拥有诚挚的心灵，健康的身体，真诚的微笑，优雅的举止，让每个病人在泌尿外科都得到高质量的护理，从而使我们做到“以一流的质量使病人放心，以一流的服务使病人称心、以一流的环境使病人舒心”。 泌尿外科全家福 2010年全国护理工作会议： 全国优质护理服务示范工程实施方案 明确一个主题： 全面履行护士职责和义务 把时间还给护士 把护士还给病人 提出一个要求：取消陪护 病人的护理都由护士做 确立一个目标：三满意 患者满意 护士满意 社会满意 医生满意 六满意 政府满意 医院满意 开展优质护理活动缘由 1、患者需求多元化、动态性、不一致 2、护理质量与患者安全存在问题 3、我国护理与国外护理存在差距 4、新医改方案出台 5、形势的发展、需要用发展的眼光 工作目标： 1.满足病人的基本生活需求 2.保障病人住院期间的安全舒适 3.保证病人各项诊疗措施切实有效地落实 4.提高病人对护理工作的满意度、信任度 5.健康教育始终贯穿于住院全过程 6.护理回归本位，基础护理不流于形式，病人的需要，就是我们的工作 什么是优质护理？ 优质护理 ≠基础护理≠无陪护 一、准备阶段 转变观念 完善机制 环境与人力 二、实施阶段 护士培训 构架与智能 服务要求的改变 质控方法的改变 准备阶段： 转变观念： 科主任观念转变 护士观念转变 医生观念转变 病人及家属观念转变 准备阶段： 运行模式 1、服务模式 自理模式—自理、部分自理、完全依赖 规范性和个性化相结合 护理服务和人文关怀的有机结合 信息和情感的充分交流模式 准备阶段： 运行模式 职能整合分工模式 整合：所有的照护、专业要求和需求---事事有人管 分工与职能交叉—人人有事做 能力与岗位对应—分层次使用，满负荷工作 排班模式—弹性排班---患者的需求量 准备阶段： 运行模式 自控模式 层层控制—责任组长开立护嘱 现场控制—强制改变习惯 随机控制—杜绝漏洞 亲切交谈---让服务对象和合作者评价 满意度—个人和项目 他控：满意度、流程和标准 持续改进：讨论修改规范，绩效反馈 准备阶段： 材料准备 流程、标准 把患者要求和期望转为质量要求 细化每一具体活动流程、标准—事事有规范 根据专科特点对环节质量质量中的程序和标准进行个性化设计 岗位职责及分工 实施阶段—护理的框架与职能 护士长指导下：责任组长负责制，配备管床护士 责任组长:对病人进行评估，发现问题制定护理措施指导低一级护士进行临床护理、健康教育。护理重病人。 责任护士：负责病人的具体护理工作（包括病人的生活照顾） 更新护理模式 落实基础护理 更新护士管理模式：对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩。 实施整体护理责任制：建立以责任护士为组长的小组责任制（责任组长、责任护士、护理员 ），夜间安排一名护理员协助晚夜间值班护士进行铺床、送检验标本，陪送病情较轻的患者进行各项检查、就见晚夜间新入患者的指甲及皮肤清洁等工作。 调整班次：实行三班倒班制，责任班实行中午连班制。 更新护理模式 落实基础护理 公示服务内容、接受公众监督：公示服务理念、分级护理要求、基础护理服务项目、基础护理实施流程。 到位的专业服务（1） 规范服务：按专业要求规范各种服务 规范各种工作制度和操作常规 规范各种护理活动和操作流程，每个流程都能体现人性化护理（所有的工作均有流程，每个疾病每个操作） 到位的专业服务（2） 护理到位 所做事情不在大小，而在于是否到位，只要是病人需要的，就尽可能予以满足 不论基础护理还是专科护理，全是有专业知识指导的工作，护士应全权负责 到位预示无陪，或有陪无护，病人最终舒适、安全、放心