[终]paiduilun.docVIP

高校银行自助服务系统的排队分析与研究 作者：李鑫，尚昭，樊奔 摘要：解决好银行自助取款系统的排队问题意义重大，本文通过观察统计西电新校区交通银行ATM自助服务系统的排队情况，将排只取款功能的多窗口多服务队列划归为单服务窗共享队列形式，与最左边存取款一体机排队方式共同形成服务窗口能力不等的M/M/2/32模型，将用生灭过程得到的计算结果和用JMT解析、模拟的结果进行了对比，提出了增加存取款一体机，整合校园内分散的ATM服务器等合理化建议。 关键词：银行自助服务系统；服务能力不等的多服务器模型；共享队列 University bank self-service systems queuing analysis and research Li Xin,Shang Zhao,Fan Ben Abstract：Nowadays,with the development of the economy,it is important to solve the Bank self-help service system .Based on our observation, we regard many queues and many service windows just for taking the money out ,as single service window and the shared queue. Combined with the left both has the function of bank savings and Teller, we suppose it to be the model M/M/2/32,and they use unequal time to finish one task. Analyzing by Birth and death process and simulating by using JMT, we give our advice on adding the number of machine both has the function of bank savings and Teller and gather the service ports. Key words: Bank self-help service system ;many server models with different ability ;shared queue 引言 近年来，随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，银行自助取款排队的问题凸显出来。在一些大城市、繁华地带和高峰时段，往往会出现排长队的现象，办理一次银行业务要等好长时间。这种现象降低了人们的办事效率，加大了交易成本。如今，高校中许多银行都设立了自助取款系统，对高校中的自助取款系统进行调查与研究，并对排队问题进行建模解析，可以帮助我们更深入地了解实际情况，对自助取款系统进行更加合理地设置，将会对节约银行成本、方便大学生存取款产生积极地作用。 一、 问题分析 本论文首先对西电新校区同学普遍使用的交通银行ATM自助取款系统进行基于排队论的建模分析研究，而后以此为起点，进一步对高校内银行自助取款机的配置类型、地点分布等核心问题进行分析。 本文讨论的问题包括两方面： （1）、西电新校区的交通银行ATM自助取款系统有四台ATM自助取款机组成，其中包括一台存取款一体机（既可以取款也可以存款）和三台取款机（只能用来取款）。那么两种取款机各应该设立几台才是最合理的呢？ （2）、与建行的情况不同，新校区内的建行自助取款机是分散在校园的各处的，比如海棠餐厅门口和E楼楼下都有，那么到底是分散分布合理呢，还是集中分布合理呢？ 下面将应用排队论方面的知识，从服务效率等方面对以上两个问题进行讨论分析，并最终提出合理的建议。 二、 模型的建立与求解 （一）问题假设 首先，银行ATM取款系统示意图如下所示： 而西电新校区交通银行营业厅内部的四台取款机分布情况如下所示： 交行内取款机分布情况示意图 为了研究方便，在符合建模要求的前提下我们做了如下假设： 1） 忽略了银行内叫号系统和人工办理业务的方式，只考虑使用自助存取款机的情况； 2） 根据资料及统计情况，认为顾客到来服从泊松分布，服务类型为独立同负指数分布，不再进行验证； 3） 假设每位顾客在存取款机上接受服务时间相同； 4） 忽略因为排长队不耐烦而离开的顾客； 5） 由于不同时间段到银行办理存取款的同学数量是与上课时间等因素息息相关的，我们对中午下午晚上的情况进行多次统计，以保证顾客到来情况的一般性； 6） 经过观察，受银行内空间大小的限制，在高峰期，每台取款机前大约只能有8为顾客进行排队或接受服务，