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客户管理工作总结(共8篇) 篇一：大客户管理中心工作总结 大客户管理中心****年工作总结 ****年，大客户管理中心及全市各大客户服务部门严格按照省、市公司年度个人大客户营销服务工作要求和年度KPI考核要求，认真落实各项大客户基础服务和日常管理工作，通过进一步改进大客户服务模式，加强大客户服务宣传力度，严格把控服务过程，努力营造服务热点，发掘服务亮点，着力提升大客户满意度，确保了各项大客户稳定、服务指标的顺利完成，进一步提升了大客户服务品牌的知名度和客户感知度。 一、****年个人大客户群体情况 ****年被界定为VIP客户的总数为76385户，较07年增加4044户，增幅达5.59%。其中钻石卡821户、金卡4113户、银卡25165户、全球通会员客户46286户。银卡以上个人大客户占39%的比例，普通VIP卡占到61%的比例。****年**个人大客户绝对数量排全省第四。 二、个人大客户主要指标完成情况 1、KPI指标 **年我中心作为第一责任部门所挂靠的市公司KPI指标主要包括中高端客户保有率和全球通客户满意度两项。其中： 中高端客户保有率考核07年底被省公司统一拍照的中高端客户群体（即07年四季度每月消费在120元以上的客户），在**年的稳定保有情况，其具体计算公式为： 中高端客户保有率?（1?考核年度拍照中高端客户流失数）