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沟通技能篇 一、什么叫做沟通1 二、沟通的重要性1 三、沟通意义/ 目的2 四、人际沟通类别3 五、沟通理念/原则4 六、会议管理概述13 一、什么叫做沟通 《大英百科全书》指出，沟通是“互相交换信息的行为”。《哥伦比亚百科全书》指出：沟通是 “思想及信息的传递”。美国著名传播学者布农认为，沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一 个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。英国著 名传播学者丹尼斯.奎尔指出；沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、 态度或情感的过程”。简单地说：沟通是人与人之间传递信息，传播思想，传达情感的过程，是一 个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥 梁，人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会、增进了解，达成共同认识或共同协议。 二、沟通的重要性 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产 生共鸣？沟通无处不在，沟通无时不有，沟通决定生活的质量 （The quality of life is the quality of communication. ）。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或无意、积极或消极，沟通是我们每个 人每天都要做的事，是我们生活中必不可少的部分。事实上我们大多数人花费50 ％-75 ％的工作时间， 以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。研究表明；我们工作中70 ％的错误是由 于不善于沟通造成的，避免错误是人们需要沟通的理由之一。 【名人观点】一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽——亚里士多德 管理者做的每件事中都包含沟通。杰克·韦尔奇说，“管理就是沟通、沟通再沟通。” 很多时候， 我们抱怨下属或同事工作不利。问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。一个成功的企业家只有 15%是靠它的专业知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。斯蒂芬•P •罗宾斯说，“最好的想法， 最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。” 沟通是个人事业成功的重要因素，只 有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良 好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。普林斯顿 大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25% ，其余 75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而 导致工作不称职者占82%。 【名人观点】企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助 诚挚交流方式 新浪微博：@teliss； QQ 第 1 页 共 16 页 我们成就一生的首要能力是沟通能力！不善于沟通的人，就像一辆没有燃料、陷在泥坑里的车， 无论性能多么优良，也无法移动一步。人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流，离不开 沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交 流情感，是人类群体进而也是人类社会形式的开端。与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是 排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量。你大多数时间面对的应该是人或者自我，而 不是电脑，否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的。 【名人观点】假如人际沟通能也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东 西都珍的价格来购买这种能力。——洛克菲勒 【如果不沟通？】 亲子不沟通，孩子变成街头游童 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松 师生不沟通，校园悲剧层出不穷 劳资不沟通，伙计员工引起内讧 同事不沟通，工作学习做无用工 我们不沟通，大好前程自己葬送 三、沟通意义/ 目的 英国著名的作家萧伯纳说，“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人都还 是只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换以后，我们每个人都有 两种思想。甚至两种思想，发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其它思想。”简单说来，沟通 的主要作用有：①说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；②获取信息，了解别人，为正确的 决策做出保障；③交流情感、改善关系；