服务一线,从新开始.PPTVIP

服务一线，从“新”开始 通州业务部---陈品 华北中心 二、配送服务 1、客户提的一点意见，就是图书发货的时候，有一份总单和各学校的详单，客户觉得给学校的详单太繁琐了，可以简化些（因为从三个中心各自发货导致,建议从哪个中心发货多由这个中心统一出详单）。 2、一些学校选书的时候，书库里面没有就会拿一些学校没有选的书来凑数，比如用一些小说，小人书等....希望杜绝这种现象。 在图书方面希望支持中心可以考虑图书产品库房合并，整合采购等资源，集中力量，才能更好的凸显我们的优势，现有的模式把有限的资源弱化分散，设置环节重复。 二：资源类产品（主要是到了“从量到质”转变的时候）由于资源类产品是分 地域性的，强烈建议突出卖点整合资源。 9、中职资源网 中职资源网的本身和它的出发点是很好的，有些老师们也说不错。只是还有一些内容的欠缺和问题：艺术方面的资源过少；汽修专业在教育软件一版块也几乎没有资源；还有一些资源的题目和内容不符，如艺术类的钢琴入门视频，说的是钢琴，但实际的乐器却是电子琴；些老师反应资源不够专业及不具权威性；些教师说有些资源（word文档形式）都只是从课本上摘抄下来的，我们从书上也能找到，没多少利用价值且不具特色；视频及音频方面的资料也很少，有些画面不清晰，音质也不是很好： （1）部分资源题目和内容不符合，比如：题目是电子琴内容确实钢琴的视频 ，部分视频针对性不强，比如关于电路的小FLASH，居然全英文的，连老师都看不懂，何谈学生。老师当场说我们在网站上拷贝的 。 （2）资源分类不是很科学，总体有重复的感觉，有点乱。 （3）板块布局需要优化，字体偏大，再缩小点为好，这样 就清晰多了。 （4）资料下载速度有点慢，下个视频要等很长时间，如果技术上可以，最好提高速度。 （5）论文很多都没作者，客户认为我们是在网上复制的，感觉我们没版权似的，我们回答有版权，客户问，有版权为什么作者都没有 （6）视频画面不清晰，画面太窄，声音也不清晰，最好能提高视频资源的质量。 11、小学视频网：质量差的不行了，我根本不敢去给客户推荐，如果想有好的空间市场，必须去主动找几个合作的名校的老师来拍视频，而不是用我们公司的人员来代替，我们只有在利用客户的同时也就更好的开发我们的市场； 12、管吧软件有如下几点问题： （1）图书编目录入没有快捷键，效率很低，建议 参考lzj3000进行改进。 （2）书标打印是按从小到大顺序打印的，导致后面找书不好找。建议参考lzj3000按录入的先后顺序进行打印。 （3）读者管理不能对离校学生进行删除，如果不小心学生班级导入错误的话，没法删除，只能修改读者编号才能导入成功，要不会跟以前重复。建议添加进行删除选项。 三、对支持系统的服务与建议 1、代表提供客户的邮箱，客服人员能否定期将一些宣传资料直接发 给客户。 2、希望支持系统每月能够来到办事处对代表进行一定的辅导，部门可以专门设辅导员，这样还能增强公司两个系统的凝聚力。 3、对于35个产品的学习资料虽然公司平台上有很多，但是有点乱，公司可否出一套产品学习的光盘，里面针对不同的客户群体，制定几个产品的套餐介绍，而这种产品学习光盘可以放在公司的宣传产品里进行征订。 4、建议设立一个投诉机制，专门处理客户投诉和各部门之间的纠纷，该部门一切以公司的完善运转为基点，努力肃清不良氛围，和各部门建立一个和谐的工作环境。 5、建议财务接待费审批要有时效性，对于合理的必须要及时发放，就北京而言接待费控制力还是到位的，在图书品种上的严格要求下，一个100万实洋的单子，外采就是好几万，全自己先垫付，回款后，接待费很难下来，外采的费用也随及如此，作为代表有苦难言！ 最后，作为一线代表，我们在最挑剔的客户身上反应的问题最多，希望我们的图书保质增品，更希望我们的网站越来越完善，越来越成熟，加油！！ 2010年1月3日 * * 总结过去，计划未来！通过一线代表的实践推广，总结出我们的产品在新的一年里，必需要以“四新原则”为基础：新的面貌，新的起点，新的创作和新的知识点，来面对我们的市场和客户。 以下是代表们针对不同的产品急需各产品部门加大力度改进之处： 一、图书（主要是提高产品质量增加品种的选择性）： 1、图书有些纸张有黑纸情况，给验收工作带来很大麻烦，图书的品种和出版社要再丰富些，很多以前合作过的学校，在看我们做的目 录后，都反映学校已经有这些书了。 2、教师用书里的图画太多，实质内容太少！在专业的培训机构面前经不起考证。 3、教师如何远离亚健康一书，排版上下距离太小。 4、别和青春期的孩子较劲一书，字