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2024年邮政营业员高级技师资格证考试题库及答案6

一、多选题(共计92题,每题1分)

1.邮政营业网点变更主要是指（）等信息变更。

A.网点名称（正确答案）。

B.营业时间（正确答案）。

C.经营方式（正确答案）。

D.产权性质（正确答案）。

E.地址（正确答案）。

2.下列读音中正确的是（）？

A.黟县（Shēxiàn）。

B.芗城区（Xiāngchéngqū）（正确答案）。

C.歙县（Shèxiàn）（正确答案）。

D.濉溪（Suīxī）（正确答案）。

E.诏安（Chàoān）。

3.邮政“全程全网，联合作业”生产过程中，在通信管理上要做到:（）。

A.支线服从干线（正确答案）。

B.局部服从全局（正确答案）。

C.后勤服从生产。

D.下级服从上级（正确答案）。

4.快递产品的个性化定制的两个优先性依据是（）。

A.客户依据（正确答案）。

B.竞争对手依据。

C.服务依据。

D.产品依据（正确答案）。

E.成本依据。

5.我国办理国际及台港澳特快专递收件人付费业务的国家有（）。

A.俄罗斯。

B.德国（正确答案）。

C.瑞典（正确答案）。

D.美国。

6.行为识别系统包括（）。

A.组织行为模型（正确答案）。

B.领导者行为模型（正确答案）。

C.员工行为模型（正确答案）。

D.用户行为模型。

7.和按照规定准许寄件人不纳费交寄的邮件，应在封面正面（）加盖收寄日戳。

A.左上角。

B.右上角（正确答案）。

C.空白处（正确答案）。

D.左下角。

8.“一体两翼”中的“一体”是以（）为基础，以（）为导向，适应现代电子商务发展的线上线下相结合的综合便民服务平台。

A.人民需求。

B.邮政窗口资源（正确答案）。

C.市场窗口资源。

D.市场需求（正确答案）。

9.可免预申报的食品包括（）。

A.个人自制（正确答案）。

B.作为个人礼品用（正确答案）。

C.从个人名址寄往个人名址的食品邮件（正确答案）。

D.商业用途食品。

10.中国内陆和台湾省互换邮件种类包括（）。

A.盲人邮件（正确答案）。

B.邮政汇兑（正确答案）。

C.印刷品（正确答案）。

D.航空包裹（正确答案）。

11.下列选项中，中英文对应正确的是（）？

A.HowlongwillittaketogettoJapan？大概多久能到日本？（正确答案）。

B.About7workingdays、大约7天。

C.Heresyourchangeandthereceipt、这是找您的钱和收据。（正确答案）。

D.You’rewelcome.不客气。（正确答案）。

E.Haveaniceday!祝您今天过得愉快！（正确答案）。

12.交接原则是（）。

A.会同交接（正确答案）。

B.交接验收（正确答案）。

C.交接处理。

D.签字确认（正确答案）。

13.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对实名收寄的（）实行统一管理。

A.内容（正确答案）。

B.流程（正确答案）。

C.安全（正确答案）。

D.存储。

14.所有邮政人共有的精神支柱（）。

A.传邮万里，国脉所系（正确答案）。

B.以客户为中心。

C.人民邮政为人民（正确答案）。

D.满足人民群众使用邮政业务的需要。

15.“寄件人总付邮费”分为“”和“”两种。

A.整寄整付（正确答案）。

B.整寄零付。

C.零付零寄。

D.整付零寄（正确答案）。

16.快递业务员服务的技巧主要包括（）。

A.提高服务方式。

B.学会倾听客户的抱怨（正确答案）。

C.良好的语言表达能力（正确答案）。

D.优雅的形体语言表达技巧（正确答案）。

E.具备良好的人际关系沟通能力（正确答案）。

17.对内装物品的国际特快邮件，应在详情单报关位置注明物品（）等。

A.名称（正确答案）。

B.数量（正确答案）。

C.价值（正确答案）。

D.原产地（正确答案）。

18.快递企业拒收到付件的原因包括（）。

A.寄方客户未与收方客户达成一致（正确答案）。

B.寄方客户与收方客户有经济纠纷（正确答案）。

C.企业本身的制度原因导致拒收（正确答案）。

D.寄方客户未对快件进行保价。

E.寄方客户未对快件进行保险。

19.新一代营业渠道系统可通过（）方法登录？

A.刷脸。

B.账户号（正确答案）。

C.手机号（正确答案）。

D.二维码（正确答案）。

E.输入身份证号。

20.“收件人总付邮费”业务目前暂限于（）。

A.特快专递。

B.盲人读物。

C.平常信函（正确答案）。

D.明信片（正确答案）。

21.针对邮件的赔偿，责任不明或责任部门未按时归垫赔偿款的，省内邮件由省分公司在（）个工作日内裁决，省际邮件先由省分公司与相关省分公司协商解决，协商无法解决的，（）个工作日内上报集团公司裁决。

A.2。

B.3（正确答案