2024年邮政营业员高级技师资格证考试题库及答案12.docx

2024年邮政营业员高级技师资格证考试题库及答案12

一、判断题(共计100题,每题1分)

1.信函是指以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的信息载体（）。

答案:对。

2.塑料或覆膜信封加盖水性油墨（）。

答案:错。

3.客户满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态需要进行界定，否则就无法对客户满意度进行评价（）。

答案:对。

4.单个营业网点多台席办理寄递业务，日戳从第1号起顺序编列，三把及以上日戳开始序列标号（）。

答案:错。

5.京东网属于我国C2C网络购物市场中的主要交易平台（）。

答案:错。

6.存局候领邮件寄件人在邮件上批注存放日期时，超过规定保管期限的，可按寄件人所注日期退回（）。

答案:错。

7.处理出口邮件撤回或修改更正名址时，应向申请人说明，此项服务为补充的售后服务，如因有关部门未能找到相关邮件、邮件已经妥投收件人或已经按照寄达国的国内法令被扣留、没收或销毁，邮局不承担责任（）。

答案:对。

8.快递收寄，是快递流程的首要环节（）。

答案:对。

9.纪念邮戳可以盖销纪念日以后发行的邮票、邮资明信片和邮资信封（）。

答案:错。

10.快递服务组织应定期对车辆进行检查、保养和维修（）。

答案:对。

11.“prohibitedandrestrictedarticles”的中文释义是:“禁限寄物品”（）。

答案:对。

12.男员工指缘长度不超过2毫米，不得涂指甲油（）。

答案:错。

13.营业场所内应提供便民服务设施及用品用具。

答案:对。

14.需要派送的快件数量较多、客户分布区域广、交通道路网络复杂的情况，可采用最短路径法或节约里程法（）。

答案:对。

15.邮政营业人员应牢固树立“一封信，一颗心”的服务理念，努力做好服务工作，无愧于社会的信任（）。

答案:对。

16.对邮政管理部门依法进行的监督检查，智能快件箱运营企业应当予以协助、配合，不得拒绝、阻挠（）。

答案:对。

17.遇有整张小型张邮票贴用时，除在邮资票面加盖日戳外，还应在小型张边饰上加盖（）。

答案:对。

18.中国内陆和台湾省邮寄邮件每件限重都为30千克（）。

答案:对。

19.对用户交寄的邮件，必要时邮政企业可以要求用户开拆，进行验视，但不得检查邮件内容。用户拒绝开拆的，邮政企业不予收寄。

答案:错。

20.营业员应佩戴工号牌上岗（不得以桌牌形式代替），佩戴时，应戴在左胸第一颗纽扣水平位置。

答案:错。

21.“信达天下”是中国邮政永远坚守的承诺，意指邮政企业诚信经营，靠诚信赢得信赖，以品质满足期待，用行动向全社会传递诚信的力量，体现着中国邮政的使命追求。

答案:对。

22.在收寄相机镜头快件的时候，仅使用单层汽泡纸缠绕即可（）。

答案:错。

23.正规厂家生产的七十五度以下白酒，每人每次限寄10瓶，可以一次多件或多次交寄（）。

答案:错。

24.营业员应坚持用户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为用户提供优质服务。

答案:对。

25.国内保价邮件，按照保价限额承担赔偿责任（）。

答案:错。

26.男女员工的袖口、领口处均不得露出内衣。

答案:对。

27.国际函件可以与国内邮件、国际特快专递、国际包裹等邮件混封在一个总包内（）。

答案:错。

28.对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件（）。

答案:对。

29.邮政企业在城乡结合区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于8小时（）。

答案:错。

30.用户交寄的信件，对用户拒绝开拆的，邮政企业不予收寄（）。

答案:对。

31.着夏装时，男员工衬衣入裤，女员工衬衣必须入裤入裙（）。

答案:错。

32.当员工忘记密码时，除通过其他两个登录方式实现登录外，也可以点击（忘记密码）按钮进行新密码的设置和修改，输入当前登录人员绑定的手机号、图形验证码，通过短信验证码进行身份校验确认找回密码（）。

答案:对。

33.按散件外走方式封发的国内普通包裹、快递包裹、挂刷等邮件，应在新一代营业渠道系统中生成并打印邮件封发清单（）。

答案:错。

34.国际特快邮件中物品类计费重量为实际重量与体积重量中较小者（）。

答案:错。

35.装有物品的保价函件应请寄件人填写CN报关单一式两份，一份交海关，另一份附在邮件上（）。

答案:错。

36.开拆给据邮件袋、套发现未附清单，应当将实际收到的邮件代补清单,清单补完后，相关邮件无需复称重量（）。

答案:错。

37.上门取件和客户送来的快件应严格验收，检查是否属于禁限寄物品。若属于禁限寄物品，应在说明情况后礼貌地拒绝收寄，并向有关部门报告（）。

答案:对。

38.普通包装袋储存期从生产之日算起，一般不超过半年；生物降解塑料包装袋的储存期根据具体材料特性而定，但通常也不应过长以避免性能下降（）。

答案:对。

39.营业