市场管理经典手册新版.pdf

HR 前 言 新亚各位同仁： 新亚市场部于2004年9月正式启动，其职能定位于新亚市场宏观管理和信息情报 部门，工作包括以下五个模块：内部信息整理分析；情报搜集；客户关系管理；营销 方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作。其中，信息情报搜集、市场调 研报告制定是市场部工作的重点和核心。 《新亚市场部工作手册》（以下简称《手册》）以制度和方案的形式诠释了市场部 的工作思想、流程及操作规则，是市场部今后工作的指南。《手册》依据工作流程分成 五大部分，分别为总纲、发现问题、分析问题、解决问题、Sunyes品牌战略。主要内 容有：市场部工作职责及中长期规划；SLD产品、代理产品、贸易产品营销方案；新亚 市场部信息情报工作制度及相关模板；新亚标准交易流程、物价管理和区域管理制度； 市场部相关制度的管理细则；新亚品牌传播战略等。 《新亚市场部工作手册》界定了市场部的工作范畴，今后，市场部将以《手册》 为纲领和指南，深入实践，加强与公司各部门的沟通与配合，将市场部打造成新亚的 战略中心、情报资讯中心和客户关系管理中心。推动新亚销售体系持续稳定发展，创 造更加辉煌业绩。 新亚工具连锁店有限公司 总经理：________ 2005年01月 HR 新亚市场部工作流程 发 现 SLD产品 代理产品 贸易产品 问 题 分 析 问 题 信息系统 情报系统 CRM系统 解 1、制定方案 决 2、严格执行 问 题 策划案（目的与目标、制度、方案、指引） 总 结 监督系统（记分卡） 推 广 HR 目 录 第一部份 总纲4 一、新亚市场部工作职责与分工4 二、新亚市场部中长期发展规划（2005年－2010年）7 第二部份 发现问题12 一、2005年SLD产品销售目标与目标分解12 二、专项代理产品营销方案18 三、新亚贸易商品营销方案25 四、客户关系管理系统CRM运营方案（略）27 第三部份 分析问题28 一、新亚市场部信息中心工作制度28 二、新亚市场情报体系工作制度35 1、 新亚市场环境季度报告模板42 2、 竞争对手资料库模板49 3、新亚竞争对手监测系统季度报告模板52 4、新亚分公司兼职情报专员随报表制度与随报表55 第四部份 解决问题：1、制定方案 2、严格执行63 一、新亚标准交易流程及要求63 二、新亚市场划分与区域管理制度64 三、新亚物价管理与报价权限设置72 四、新亚物价信息反馈制度77 第五部分 （Sunyes品牌战略）80 一、新亚品牌传播方案80 HR 公司名称