广东电信企业文化宣贯.pdf

中国电信企业文化解析 2012 03月 1 东莞电信党群工作部 第一部分：对企业文化的认识（一） 第一部分：对企业文化的认识（一） 西方人第一次提出企业文化的概念大概应该在60 西方人第一次提出企业文化的概念大概应该在60 前，真正开始受到重视是上个世纪60年代以后。 前，真正开始受到重视是上个世纪60年代以后。 企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨 （威廉·大内，1981，《Z理 企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨 论》；查理·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯，1981，《日本企业管理艺术》） 企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外 企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外 部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新 部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新 成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。 （埃德加·沙因， 成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。 1985，《企业文化与领导》） 企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为 企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为 方式。 （约翰·科特，1992，《企业文化与经营业绩》） 方式。 企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精 企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精 神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道 神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道 德观及其行为规范。 （国内的一般定义） 德观及其行为规范。 2 东莞电信党群工作部 第一部分：对企业文化的认识（二） 第一部分：对企业文化的认识（二） 企业文化的定义－我们的看法 企业文化是一个企业主流理念和主流行为方式的总和。优 良的企业文化是企业健康可持续发展的基石和推动力，通 俗讲即是企业 活的好”的保障。 关于如何创造利益和分配利益的价值主张的集 主流理念 合，是指企业希望员工接受的（有时是强制其接受的） 最基本的观念，这些观念反映企业高层对企业有效经 营的基本看法。 落实价值观所应有的态度和所需要做的事情，是指 主流行为方式 企业希望员工接受的（有时是强制其接受的）行为规 范，它包括员工做事的态度倾向和具体的行为方式，这 些行为规范基本上来自于企业的基本理念，是理念落实 在具体行为上的表现。 3 东莞电信党群工作部 第一部分：对企业文化的认识（三） 第一部分：对企业文化的认识（三） （一）企业文 （一）企业文 企业文化是经营企业的第三种力 化的作用 企业文化是经营企业的第三种力 化的作用 经营企业所必须的两种有形的力：人力+物力 （资本） 在人力、物力相同或相近的情况下，在相同或相似的经营环境中，企 业的经营业绩为什么会出现很大的