商学院课程——职业礼仪.pptVIP

职 业 礼 仪;请 保 持 微 笑 手 机 调 到 静 音 或 震 动 请 遵 守 时 间 有 问 题 请 举 手 示 意 请 参 与 到 讨 论 中 来 请 将 所 学 转 化 到 实 际 工 作 中 去;培训内容;礼仪分类介绍;学习礼仪的重要性; ; ;第二个作用：有利于建立良好的人际关系。 第三个作用：有利于维护、提升企业形象。; 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在 人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 ;礼仪其实很简单 得体的着装 和悦的微笑 谦逊的恣态 优雅的言行;她们给你的感觉有什么不同？ ;礼仪分类介绍;1、仪容仪表;（2）面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重， 是企业管理完善的一个标志。 　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ◇化妆要自然，力求妆成有却无 ◇化妆要美化，不能化另类妆 ◇化妆应避人 ;;佩戴饰品原则 ◇符合身份，以少为宜 ◇不戴展示财力的珠宝首饰 ◇不戴展示性别魅力的饰品 ◇色彩：“三色原则” ◇数量不超过两件 ◇男人看表，女人看包。; ;（2）面部修饰 ◇剔须修面，保持清洁。 ◇商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 ;（2）着装要求 ◇衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM ◇穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括， ◇外露部分保持平整干净 ◇领带的打法（男人的酒窝） ◇西裤应熨出裤线 ◇扣子系法 ◇穿皮鞋，袜子颜色？（不要露飞毛腿）; 着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包 三件物品的颜色应是一致的。;;;;仪容仪表礼仪-微笑;;微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方 的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润 滑剂。;微笑时的注意事项 要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。 ; ;视线向下表现权威感和优越感，;2、形体礼仪;标准姿态 抬头 挺胸 含颌 夹肩 收腹 提臀;（1）站 姿 男性：两脚分开，比肩??窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。;（2）坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。;（3）行姿 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。;（4）蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝。 ;自我介绍－推荐自己 介绍的内容： 公司名称、职位、姓名。 要领： 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会。 ;介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人原则：尊者有知情权。;介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事;何时要握手？ ●遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时; ; ;（1）重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，应有“我代表公司、代表养元形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。;（2）打电话的时机选择： 避开早7:30前、 晚10:00后以及三餐 时间,通话时间控制 在3～5分钟内。 ;（3）微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 （4）清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。;（5）迅速准确的接听电话 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。; ;（7）认真做好电话记录　 电话记录牢记——5W1H原则，