护理管理论文：门诊护理管理的常见问题及处理对策.docVIP

护理管理论文：门诊护理管理的常见问题及处理对策 [摘要] 门诊是医院工作的第一线，是医院对外开放的主要窗口，门诊护理管理是医院工作的重要部分，特别是现代化医院门诊护理管理，更需要软、硬件的整体提升，只有这样才能更好地整合医院资源，最大限度地产生良好的社会效益和经济效益。 [关键词] 门诊； 护理管理； 精神文明 [1]。门诊工作质量的好坏直接影响到医院的形象。因此，作为门诊护理管理工作者要善于发现问题，及时总结经验，提高门诊的护理质量，使病人得到高质量的护理。 1 门诊护理工作的特点分析 1.1 门诊护理 1.2 患者多、病种复杂：作为大学院校的综合门诊部一般每天要接待校内校外的各种各样的患者，其中既有年老体弱者和婴幼儿；又有慢性疾病、感染性疾病患者，特别是每年度开学时，报到新生多，护送家属多，容易造成患者和健康人之间的交叉感染，也可造成患者的再度感染。此外门诊患者的数量与护理人员数量之间也存在矛盾。 1.3 诊疗时间短、过程繁琐： 2 门诊护理管理工作的问题分析 2.1 门诊护理人员特殊：门诊护士大多数为不适应临床一线工作的“照顾对象”。有的护士在临床工作到一定年龄不能胜任夜班时，被安排到门诊工作。有的是由医院自己培养的，理论知识和技能较差，留在了门诊部，有的是学校引进人才的家属，无论是继续教育，还是学历再提高等 2.2 门诊护理工作分散，工作职责不同，教育、指导困难：门诊护士分布于门诊的各个诊室，我院门诊护士分布于各专科分诊、治疗室、注射室、导诊台、放射、保健、b超等不同岗位，各岗位工作性质、职责各不相同。导致集中的有针对性的教育困难．护士长对各部门业务指导难度增大。 2.3 护理人员缺编：大部分人认为门诊护理的工作强度不像临床各科那么大，不上夜班，配备的护理人员往往不足，而门诊各科室多而散，病人对护士服务的要求较高，使得护士的 2.4 服务观念陈旧，病人投诉增多：护士被动服务的观念根深蒂固，很少考虑病人的感受，只注重操作和完成工作，对病人的心理需求根本就不予考虑，没有真正体现“以人为本”、“以病人为中心”的服务。同时，随着法律和服务规范的完善，人们对服务意识的认识进一步提高，对自我权利的维护上升到了一个高度。使病人由原来的被动接受服务为主动要求门诊室提供服务。 2.5 病人的自身素质：校医院所面对的病患主要群体比较特殊，大部分是受过高等教育的在校大学生及教职员工，对医疗护理服务质量的要求比较高。而护理人员安于现状， 3 门诊护理管理工作的方法 3.1 加强理论学习，提高业务素质：针对门诊护士大多是中专毕业，离校时间长，专业知识陈旧，长日班等特点，对不同层次的护士利用早晨上班前和晚上下班时每月一次进行“早读”和“晚读”课，集中学习，更新补充现代新知识和新技术。同时要求每位护士建立学习笔记本，每月至少学习一篇与自己专科相关的知识，并摘录主要内容。定期进行抽查。以督促护士自觉学习，并建立质量绩效、约束机制，实 3.2 加强护士技术操作的培训，提高护士业务技术能力：由于大多数门诊护士对护理常规操作接触少，使用频率低，故不重视学习和再提高。为此我们组织了门诊护士进行有关“门诊护士护理技术是否重要”的讨论，通过讨论，大家认识了护理技能操作的重要性，增加了护士学习的主动性，提高了学习效果。我们组织护士定期进行护理常规技能训练，每年组织一次操作竞赛。使护理操作在反复训练中强化、提高。 3.3 人性化管理，提高门诊护士的工作热情：门诊护士分散，缺乏归属感。管理者要关心门诊护士的思想动态。给予多一点的关心和支持 3.4 加强考核力度，提高门诊护理工作质量：由于门诊各岗位护士内容不同，因此必须制定各岗位职责 3.5 转变服务意识，拓展服务内容，主动适应病人的需求：帮助门诊护理人员强化职业道德，端正服务态度，并对护士进行服务规范化、礼仪化培训，使护理服务技术具有艺术化。提供便民服务措施：在门诊各诊室提供一次性杯子、开水、公用电话、杂志、报纸等常 4 小结 参考文献