三、商务礼仪的内容.PPTVIP

客户信息服务基础 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 任务三 写作商务文书 任务二 参与商务交谈 任务一 认识商务礼仪 任务四 收发商务电邮 综合展示活动五 我的第一次商务活动 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目标 知识目标： 1、理解商务礼仪的含义 2、理解商务礼仪的作用 3、认识商务礼仪的内容 技能目标： 会描述商务礼仪的内容 情感目标： 培养学生自主学习，协作学习，勇于实践，大胆探索的学习品质 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 商务礼仪 教学重点： 商务礼仪的内容 教学难点： 商务礼仪的内容 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 教学设计 案例引出任务 教师讲授新课，学生讨论，分析任务 展示评价活动，完成任务 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 教学过程 一 、案例引入 学生阅读案例：一个小纸团惹的祸 思考：从一张小纸团让我们看到了什么？ 二、教学过程 （一）、礼仪概述 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 教学过程 （二）、商务礼仪的作用 1、提高个人的素质 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 佩戴首饰的4个原则：（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，最好耳环、戒指和项链配套，都是玉或都是金或都是珍珠；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应该戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠：男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 教学过程 2、有助于建立良好的人际沟通 例如：秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。 例如：拜访别人要预约，还要守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。 3、维护个人和企业形象 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 教学过程 三、商务礼仪的内容 商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 （一）仪表礼仪 化妆的原则 （1）扬长避短 （2）淡妆适宜 （3）化妆避人 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 教学过程 2、化妆禁忌 （1）化妆的浓、淡要视时间、场合而定 （2）不要在公共场所化妆 （3）不要在男士面前化妆 （4）不要非议他人的化妆 （5）不要借用他人的化妆品 （6）男士不要过分化妆 3、女士着装原则 （1）女士绝不穿黑色皮裙 （2）正规场合不能光腿 （3）不要穿残破的袜子和黑丝袜 （4）不要穿不配套的鞋袜 （5）不要“三节腿”，在裙子和袜子之间露出腿肚子 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 教学过程 4、男士着装原则-----“三三原则” （1）三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多过三种； （2）三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致 （3）三忌原则：穿西装时左边袖子的商标没有拆，正规场合尼龙袜和白色袜子不能穿，领带和衬衫质地、颜色、图案、要搭配。 5、良好的站姿、坐姿、走姿、蹲姿和捡东西姿势 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 教学过程 （二）日常行为礼仪 1、乘车礼仪 2、见面礼仪 （1）致意：见面致意是一种常用的礼节，主要以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。 （2）握手 （3）交换名片 （4）介绍礼仪 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 教学过程 4、男士着装原则-----“三三原则” （1）三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多过三种； （2）三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致 （3）三忌原则：穿西装时左边袖子的商标没有拆，正规场合尼龙袜和白色袜子不能穿，领带和衬衫质地、颜色、图案、要搭配。 5、良好的站姿、坐姿、走姿、蹲姿和捡东西姿势 点击添加文本 点击添加文本 点击添加