2017 全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题(附答案).pdfVIP

全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题 （共100 道题,单选70道题，多选30道题） 一、单项选择题（共70 道） 1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（ A）角度理解质量。 （P2） A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范 2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和 质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质量专家 （ A）将其称为质量管理三部曲。(P17) A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将 主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那 些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性 是指（ C）。(P11) A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 在质量管理中，致力于制定质量 目标并规定必要的运行过程和相 关资源以实现质量目标的活动是（A ）。(P17) A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是 （D ）。 (P17) A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA是指（ A）。(P19) A 计划- 实施- 检查- 处置 B 组织- 实施- 检查- 处置 C 计划- 实施- 控制- 协调 D 计划- 组织- 指挥- 协调 7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上 是一种（B ），因此企业应该加强全面质量管理。(P20) A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影 响到最终产品质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素， 这反映了全面质量管理的（ C）的质量管理思想。（P26） A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不 敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C ）。 （P30） A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目标 10. 使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保 证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企 业使命的是（ B）。（P29） A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 11. 组织文化（或企业文化） 是组织在长期生存和发展过程中形成 的， 为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、 价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、 制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（ A）。 （P30） A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识 12．习近平总书记2014年提出，要推动中国制造向（ 1）转变、中国 速度向（ 2）转变、中国产品向（ 3）转变。这“三个转变”是对党 的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来” 的深入阐释和具体拓展， 为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。 请问这三个空格的内容分别是什么？（ B） A （1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造 B （1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌 C （1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造 D （1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌 13. 以下关于过程的描述，错误的是（D ）。（P34） A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它 就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管 理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 14. 现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是 （B ）。 （P39） A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15. 现行ISO