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公共關係和社交禮儀;一.公共关系的导入;1.公共关系的内容;2.公共关系和企业的发展;二.公共关系的起源;2.公共关系创始人艾维?李和伯纳斯 1903年,美国《纽约时报》的记者艾维?李(Ivy─Lee,1877~1934)在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”,这是现代公共关系诞生的标志。 艾维?李是一个牧师之子,早年先后就读于普林斯顿大学与哈彿大学,后相继在《纽约日报》、《纽约时报》及《纽约世界报》做过记者,他的公共关系思想核心就是“说真话”,这与其记者生涯不无关系。他认为,一家企业或公司唯有将本身的真情实况告诉公众方能赢得好声誉,如果披露真相对自身生存发展不利,那就应及时调整或改变自身的行为。 他的“宣传顾问事务所”进行的业务是专门为企业或其他社会组织机构提供传播和宣传服务,以及协助他们与公众和新闻界之间建立和维持一种较正常的联系。他还???复向其客户灌输:凡是有益于公众的事业,最终必将有益于企业或组织。 1906年,他在给报界的一份《原则宣言》中,明确论述了公共关系的职业目标,他说“我们的计划是代表企业单位及公众组织,将对公众有影响且为公众乐闻的课题或信息向报界与公众提供,并保证其准确性、迅速性” 。他还认为公众需要了解与他们利益有关的情况是合乎情理的,而向报界提供有关情况以供发表,则是他的责任。在《宣言》中,他还呼吁企业不要唯利是图,应实现企业人性化,并倡导公共关系工作应进入企业最高管理层。他依靠自己的努力,使公共关系工作在社会上产生了很大影响并获得其承认,而且促成公共关系正式成为一门职业,因此,后人尊称其为“公共关系”之父。; 继艾维?李之后在美国早期公共关系活动中有重大贡献的是伯纳斯。1891年出生于奥地利,次年随父母移居美国。相对艾维?李来说,他更注重公共关系的理论研究,并努力使之形成一个独立的科学体系。这一点据说是受其舅父影响,其舅父是著名的奥地利心理学家弗洛伊德。 1913年,伯纳斯被聘为美国福特汽车公司的公共关系部经理。他为该公司筹划并实施了一系列旨在发展公众的福利及社会服务的计划,大大地提高了该公司在公众及社会中的影响,为促进福特公司的发展起了重大作用。第一次世界大战爆发后,伯纳斯参加了“美国公共信息委员会”,其具体工作是向国外的新闻界提供有关美国参战情况的背景及解释性材料。 战后,伯纳斯主要从事公共关系的理论研究及教学。1923年,他在纽约大学首次开设并主讲公共关系课程。1952年,他编写了教材《公共关系学》。该书从理论上对20世纪美国的公共关系实践进行了概括和总结,并使之成果化。他认为,企业不仅要为社会及公众所了解,而且更重要的是必须获得公众的谅解与合作。并进而认为,企业只有获得公众的谅解与合作,方能得到稳定而又持续的发展,并不会被意外的打击击溃。 尤需指出,是伯纳斯正式将原先从属于新闻界的公共关系分离开来,为使之成为一门独立而又系统的学科奠定了基础。 公共关系形成的历史条件: 公共关系是以现代社会为基础,现代社会为公共关系提供了哪些条件。 1.民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的前提; 2.商品经济的高度发展为公共关系提供了现实的土壤; 3.现代传播的长足进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。 现代社会为公共关系提供的客观基础就是以上所述的政治、经济、技术三个条件。;这个定义包含五层意思: 1.公共关系是社会组织和公众之间的关系,其中社会组织是主体,公众是客体; 2.主体与客体之间联系的纽带是传播活动,这种传播活动具有一定的行为规范,以保证其正常而有效地开展; 3.主体与客体之间是双向的信息交流关系,主体发布信息给客体,并不断地从客体那里得到信息反馈; 4.主体是一个控制系统,它能够根据信息的反馈时刻调整自己的行为及其规范,以便同客体进行进一步的交流和合作,所以,公共关系具有一定的控制管理职能; 5.作为传播活动和行为规范的公共关系具有明确的目的性,其目的是使社会组织与公众相互了解和相互合作,以利社会组织在公众中树立起良好的形象,并与公众获得共同利益,所以,公共关系是一种自觉的活动。;四、公共关系的特征; 1.公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各机关公众间关系的组合; 2.它是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动; 3.公共关系工作的基本原则是平等互利, 公众利益第一; 4.它的基本方法是双向沟通,信息交流。;五、公共关系的工作程序 企业公共关系工作的重要目标,就是要在公众中树立良好的企业形象.为此,企业的公共关系工作必须有周密的计