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浅析护士长自身建设及领导艺术 　【关键词】; 护士长自身建设；领导艺术 　　护理管理工作决定着护理质量的优劣，直接影响患者的生命安危。护士长在护理管理中起着十分重要的作用，而一个成功的护理管理者应该具备两个因素：一是自身素质；二是领导艺术。二者是提高护理管理质量的关键。下面结合笔者做护士长十多年的体会，谈谈粗浅的认识。 ; 1; 护士长自身素质和表率作用 ; 实施人才战略，培养建立一支高素质的管理人才队伍，是医院在医学模式转变后，开展“以病人为中心”的整体护理，使护理学科、护理教育向深层次发展的重要举措［1］。护士长是护理工作的领导者和组织者，加强自身建设尤为重要，护士长要在护士中间有威信，有号召力，真正起到领导者的作用，首先要对自己严格要求，处处以身作则，努力从各个方面完善自己，搞好自身建设，在护士中间起到表率作用。 ; 1.1; 高尚的思想品质; 作为护士长，首先要具备高尚的思想品质。其核心就是廉洁奉公，不徇私情，不谋私利，树立良好的医德医风。另外，作为护士长要热爱护理事业，热爱管理岗位，有献身护理事业的精神。在工作中带头转变观念，能以整体护理为框架，以护理程序为核心，全心全意为患者服务，肩负起救死扶伤的神圣职责，带头塑造白衣天使的形象。 ; 1.2; 精湛的护理业务技术; 生物医学模式的转变，对护士的要求越来越高，这就要求护士长既是护理工作行政事务的管理者，又是提高护理专业技术的带头人，所以护士长必须有精湛的护理专业技术，只有不断学习新业务、新技术，更新知识，了解本专业的新领域进展情况，才能提高自己的护理水平，解决护理工作技术的难题，指导全科的护理工作，适应护理工作的需要。 ; 1.3; 率先垂范的表率作用; 在医院的管理工作中，护士长起着承上启下、沟通左右的作用，对科室建设举足轻重。因此，要求护士长当好带头人，护士长若要得到大家的信任和爱戴，在工作中应走在前、干在前、吃苦在前，不计个人得失。在荣誉面前有谦让态度，既要言传，又要身教。要模范地遵守各项规章制度，要求护士做到的，护士长也要做到，处处以身作则，还要善于听取不同意见，开展批评与自我批评。要自尊自信，不怕困难，不怕艰苦，努力去争取成功。 ; 2; 护士长的领导艺术 ; 现代管理工作的核心是管理人，是调动人的积极性和创造性，去实现各项具体的工作任务，人管理不好就什么任务也完成不了，因此对领导者来说，特别强调知人善任，善与人同。讲究工作方法，正确处理各方面的关系。 ; 2.1; “五多一少”工作方法; 护士长在工作中应注重“五多一少”［2］，即多下去、多看、多干、多说、多管、少责备。护士长是一线指挥员，应每日深入工作一线，有计划地跟班护理，才能在实干中发现问题，说话才客观、才有力度、才能管到点子上，善于发现问题，并能给护士以诚恳指正，而不是一味的责备。正确区别批评与责备，批评讲艺术、讲效果，责备伤人心。 ; 2.2; 正确处理人际关系，搞好协调工作; 医院是一个有机的整体，在整体护理实施过程中，对护理管理工作提出了更高的要求。护理管理工作既有纵向关系，又有横向关系，要为患者提供一个良好的服务，不是任何一个人或一个部门能够完成的，要靠护士与医生、护士与护士、护士与患者及家属亲友，医院各部门相互配合来共同完成。护士长在这些特殊的关系中起着至关重要的作用。处理好这些关系，对于提高护理人员的素质，搞好护理工作奠定了良好的基础。 ; 宽容大度是善任贤才的一个重要条件。没有容人之量是成不了好的管理者的。护士们都喜欢在宽容大度的护士长手下工作，大度待人的护士长有着强烈的吸引力，同时也有利于调动一切积极因素，增强队伍的凝聚力。每位护士长都应该自觉培养锻炼大度待人的能力。 ; 护士长对下属要以诚相待，充分信任。擅于发挥每个人的长处了解她们的心理状态，帮助她们及时解决矛盾和困难，做护士的贴心人，把她们团结在自己的周围。护士长要善于用信任来赢得部下的心，做到“疑人不用，用人不疑”，这是护士长驾驭下属的基本原则。如果护士长高度信任下属，让他们放开手脚大胆工作，就会激励下属最大限度地发挥聪明才智，对工作表现出极大的热情。另外，护士可因护士长的信任和器重而获得自豪感，更加积极主动地工作，从而避免了因能力得不到发挥、信任感得不到满足而产生的隔阂与不满。 　 ; 协调工作包括工作协调和人际关系协调，护士长正确掌握和使用协调艺术对实现领导活动的目标有重要的意义。护士长在正确处理好人际关系的同时，还要协调好上、下、左右的关系。如科室与科室、科室与门诊、科室与后勤行政部门等方面的关系，为护理管理工作创造一个良好的环境。 ; 2.3; 妥善处理冲突; 人生活在各种社会关系的网络中，由于各种原因，常常会发生意见分歧、争议、冲突，使彼此间的关系出现紧张状态，冲突处理不当可以产生许多问题。