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服务转型—一个世界性的趋势 服务制造：中国制造业能级提升新的机遇 郭重庆 （国家自然科学基金委员会管理科学部主任、 中国工程院院士、同济大学教授） 各位朋友，各位同事，各位同学： 下午好！我由于长期在产业部门工作，总是感到中国经济发展与 其说是一个资金和技术问题，不如说是管理问题。中国的问题是一个 管理问题，不管是在宏观层次上或者微观层次上，都是实用的。因此 这几年我做了一个大的转型，就是不务正业了，原来制造业的背景转 向做一些管理领域的研究。但在管理科学的领域里面，我还是一个新 兵，很多地方还要请教诸位。 今天我的题目是服务转型一个世界性的趋势，因为服务科学最 近很热，我们也试图做了大的课题，也开了很多次会。我想今天还是 讲服务科学，副标题就是服务制造中国制造业能级提升新的机遇。 近几年国际上正兴起一个非常活跃、引起管理领域关注的学科叫 服务科学。它发端于 04 年美国竞争委员会的国家创新计划，以服务 科学概念作为 21 世纪美国国家创新战略之一，并首先提出来。但真 正提出服务科学的是在 02 年，把它列为国家竞争委员会在 04 年，得 力于一个领袖型企业家 IBM 的大力倡导，因为最早 02 年是 IBM 首次 提出来服务科学的。在上个世纪 50 年代的时候，IBM 首先曾提出计算 1 机科学，当时响应并不多，因为计算机在 50 年代刚刚开始发育。我 记得当时到工科院去的时候，工科院院长说当时人对计算机科学的认 识还非常肤浅，他们认为大型计算机需要 6 台。当时只有几所大学， 比如说哥伦比亚大学 MIT，成立了计算机的学科。50 年以后很难设想 综合性的理工大学没有计算机学科。这一次 IBM 又扮演一个非常重要 的角色，提出了服务科学，就是 SSME。响应的、肯定的很多，特别是 这几年新上任的 CEO 几乎整天围绕这么一个课题，并且陆续在世界各 地开了很多这样的会。一个学科的发展要求不是来自于高校或者是研 究机构，而是出自一个企业，倒是值得琢磨的一件事。应该相信外部 需求的迁移与信息技术的支撑奠定了这个学科良好发展的预期。 21 世纪全球经济的特征：信息技术与服务科学正改变世界 现在我们来看 21 世纪世界经济的特征是什么？ 21 世纪全球经济的特征是信息技术与服务科学正在改变世界。服 务经济的发展是一个大趋势，孕育了大量的发展和创新机遇。最近美 国《商业周刊》在封面上说了这么一句话：是下一件大事。尽管美国 服务业的产值已经很高了，高达 GDP 的 80%左右，但是服务仍然被认 为是一件大事。世界经济发展的轨迹在于不断的满足不同阶段人的需 求。比如说工业化阶段，它解放了人的手脚，如人出行的工具，人的 生产手段，基本上工业化解决了这个问题。人们现在的生产手段可以 说不可同日而语了。信息化阶段扩充了人的大脑，可以说信息化阶段 2 是近一百年来最大的技术发展。现在服务化是满足人个性化的需求。 世界经济发展的轨迹可归结为不断满足不同 发展阶段人的需求： 工业化 信息化 服务化 （延伸了人的手脚）（扩充了人的大脑）（满足人的个性化需求） 而中国工业化的进程比欧美滞后了 200 年，在信息化上是刚刚挤 上了车。假如这一次能够抓住服务化转型的机遇，在服务创新上有所 作为的话，中国有可能在电子商务新的模式上实现突破。因为在制造 模式或者商业模式上中国可能遇到一种突破的机遇，推动社会大分 工，颠覆传统的制造模式与商业模式，并将推动中国经济社会的大发 展，并对世界经济发展做出贡献。这是我对全球经济的一种预测，我 觉得在这里面中国有可能制造新的商业模式，可能要对全球经济做出 比较大的贡献。 人们在工业化