消费者的维权意识.PPTVIP

消费者法定权益保护状况调查 ——以宜家为例 Q1：消费者对消法的大体了解情况 Q2－Q4：安全保障权 Q5：自主选择权 Q6：消费者通常采取保护自身权益的方法 Q7：公平交易权 Q8：接受教育权、安全权 Q9-Q10：批评监督权 Q11：获得尊重权 Q12：消费者对保护自身权益的态度 Q13：损害求偿权 调查对象圈出自己认为合适的选项。 选择题有“其他”选项，其后带有填空项，需选择后再补充完整。 主要采用顾客拦截调查——在购物区和餐饮区直接向顾客收集有关他们在宜家购物和用餐情况的资料 结社权 1 定义：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 。 2 消费者享有结社权的必要性： 其一，消费者大多是分散的个人，经营者大多是有组织的法人，无法与拥有雄厚经济实力的经营者相抗衡； 其二，随着科学技术的发展，消费者越来越难以掌握商品和服务的有关知识，在很大程度上依靠经营者的介绍和说明，这就容易使消费者被虚假的广告、标签和说明书所欺骗。 问题茶壶、问题玻璃杯、存在在安全隐忧的儿童帐篷、窗帘，易碎的玻璃门衣柜,再到的儿童高脚椅，宜家家居屡陷“召回门”，请问作为消费者，您如何看待宜家的产品安全问题？ 宜家曾在一年内五次发布召回令，召回大量存在安全隐患的产品。在过去的三年内，宜家宣布召回的问题产品至少有 15 种之多，涉及范围广泛。中国市场召回产品总量达 6 万之多。 商家召回问题产品本来是对消费者负责的体现也是挽回商家形象的手段，但是让问题产品流入市场，给不少消费者造成了难以挽回的伤害，这不是简单的发布召回令，公开道歉就能弥补的。针对这些问题还是需要有健全的监管制度和法律法规，使消费者的安全权得到切实的保障.也体现消费者对国产商品的不信任. 有80%以上的顾客认为会增加安全隐患。有一半被调查人员同意应该多增加商场服务人员。在宜家购物时，安保人员多是固定在某一点多位于收银处，试想一旦发生危险状况安保人员是否能第一时间赶到现场？人身安全保障时候到位还有待考量。 这道题也是对安全权的考察，只有22.5%的顾客认为不合理也不能接受，50%的顾客认为虽然不合理但也会接受，还有7.5%的顾客选择无所谓。突然感觉消费者的权益意识非常淡薄。商场过于死板的规定也存在损害消费者安全权的嫌疑，希望对于此规定能更加合理灵活。 如果您在宜家家居购物的过程中产生纠纷，您首选解决争议的途径为？ 现行《消法》为消费者提供了五种维权途径，但这些途径并不能完全有效发挥作用。 有82.5%的消费者选择与经营者协商和解，略显单一并且我国市场秩序还没有非常的完善，信用缺失问题突出，经营者的自律意识尚待提高。消费者是否可以选择一些其他方式来维护自己的权益？例如最近微博上爆出“蓝皮胶”，“海淘妈妈维权”等。 请求消费者协会调解，但由于消协只是社团组织，并没有强制力，所以很难有效地维护消费者的合法权益。 向有关行政部门申诉，但由于《消法》没有赋予行政机关对消费纠纷进行行政裁决的权力，也只能通过调解解决纠纷。 当您食用宜家餐厅的食物引发腹泻时，您会通过法律途径解决么？ 有将近一半的人都会利用法律途径解决在餐厅用餐导致的身体不适，选择不会和不知道向谁反映的也占到一半，这说明了现今社会消费者权益保护的相关法律还存在空白。对此，相关部门应该加强对消费者法律知识的普及。 总结： 从本次问卷调查中我们发现消费者对于自己比较熟悉且直接关系自身利益的权利比较重视，意识较强，比如安全权 、损害求偿权等；而对结社权 、接受教育权等较少听说的权利，意识比较淡薄 。 商家对消费者权益的保护更多的体现在“言语”上而缺少行动。比如说商场总是在喇叭里提醒顾客看管好自己的财物而不是增加安保人员切实的去保障消费者的财产安全。当消费者利益和商家发生冲突时，很少能做到将消费者权益放在首位。 我国消费者法定权益保障的状况 1984年12月，中国消费者协会由国务院批准成立。 1987年9月，中国消费者协会被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。 加入WTO之后，消费者权益保护意识和能力日益增强。 1994年1月1日，在我国实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定了消费者的九项权利。 此外：我国还结合国外的经验形成了一系列由《消费者权益保护法》及其《产品质量法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》等法律法规以及相关司法解释组成的消费者权益保护法律体系。 案例1：“宜家窗帘事件”  我国《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合 保障人身、财产安全的要求。”这是对于消费者安全保障权利的规定。从案例来看，这种产品的