特殊公众关系.PPTVIP

特殊公眾關係 呂之蕙 特殊公眾關係 組織需要與特殊群眾或團體進行溝通。這些團體都是少數族群，如非裔美國人 公關人員應該去了解這些區域及種族性分眾，也就是被概括定義為少數族群的人民 除少數族群外，如女性、學生、教育專家、環境保護者，接受義務教育的孩童、商業團體、政府官員、或社區醫師需要被溝通 研究 客戶調查 特殊公眾關係的客戶研究應集中於組織在特殊公眾的角色和名聲。如組織對特殊群眾的可信度如何 機會或問題研究 需要為特定閱聽眾設計一個主動性公關計劃嗎？ 針對特定問題需要有一個回應的計劃嗎？ 為什麼組織應該要與這個閱聽眾溝通？ 研究 閱聽人研究 把特殊公眾視為有差別的社區，包含社區媒體、社區領導者，以及社區組織 發展特殊公眾的聯絡名單，有關適當的媒體或特殊公眾的領導者以及組織 影響性目標 通知特殊公眾或更改他們的態度或行為 增加在特殊公眾中對組織會為這格族群代來利益的認知度(今年到50%) 促進更多特殊公眾偏好組織的意見(20%) 刺激、鼓勵更多特殊公眾對組織活動的參與 成效性目標 與特殊公眾增進關係的明確性結果 針對某特殊群眾準備和分發更多刊物 和社區領袖排定會面 研究發展5個給特殊族群上課可用的新教學計劃 計劃 主題和訊息 反映出組織與目標特殊公眾間的預期關係 活動或特殊事件 應該集中於目標群眾的主要興趣 計劃 控制性與非控制性媒體 非控制性媒體需要被用指定的媒體語言所準備，它們應該直接面對會被這群特殊公眾使用的媒體 控制性媒體應該考慮目標群眾的文化、語言種族、時代或其它人口統計學上的記載 計劃 有效傳播 來源的可信度 雙向傳播及群眾參與 意見領袖最為重要 評估 每一個目標都必須被用事先討論過的標準及方法測量 目標群眾的參與度來測量 墨西哥乳酪教育活動 1997年4沙門氏菌連環爆發 加州三個北方郡超過150名拉丁裔消費者 食用非法生產的墨西哥乳酪而生病 官方與民間關注非法乳酪問題 未經許可執照的乳酪製造與銷售像不定時炸彈 官方：加州牛奶顧問委員會　州的健康服務部　 食品和農業部的官員　郡的健康部門 民間：合法的墨西哥乳酪製造商、奶製品工業代表 墨西哥乳酪教育活動 調查中透露… 細菌難以視覺　味覺　嗅覺發現 文化與拉丁裔社區的需求　 難以找出並停止非法經營 乳酪常欠缺衛生的環境製造 EX：地下室　車庫　浴缸 使用低於標準規格的冷藏與設備 浴缸乳酪 流行語：浴缸乳酪 搜尋檔案：英語,食品與飲料 詞性：名詞 引證： 遍及墨西哥邊境各處 由家庭試驗製作　銷售 製於家中的浴缸或後院的飼料槽中 研 究 California Milk Advisory Board加州牛奶顧問委員會 Fleishman-Hillard公關公司 研究購買合法與無執照的乳酪態度 測試販售活動可能用的訊息與方式 採焦點團體質化訪談法 居住加州南北城市間的拉丁裔主婦為對象 ！發現消費者認知優點勝過無照乳酪的危險 消費者靠自我判斷樣品試吃界定無執照乳酪的安全性 他們認知的優點：家鄉的味道　價格便宜　支援本地供應商的需求與方便 研究目的 目 標 利用質化研究解釋目標聽眾行為 探討自製乳酪與墨西哥商標乳酪間的態度 提升拉丁裔消費者健康危機意識　 不要使用非法製造乳酪 (但小心別造成合法製造商的衝擊) 發展出與州　郡衛生機構 / 組織為計畫背書 並成為媒體代言人分佈宣傳素材 目 標 利用質化研究解釋目標聽眾行為 探討自製乳酪與墨西哥商標乳酪間的態度 提升拉丁裔消費者健康危機意識　 不要使用非法製造乳酪 (但小心別造成合法製造商的衝擊) 發展出與州　郡衛生機構 / 組織為計畫背書 並成為媒體代言人分佈宣傳素材 目標對象 墨西哥美國出生的拉丁裔消費者　 尤其新進移民 關心健康的營養學專家 內科醫生　 公共衛生護士　 郡和環境健康人員　 飲食學者　 學校護士 策略與預算 利用質化研究發展西班牙語教育素材　 探討因購買使用無執照乳酪引發的健康危險 與州、郡和組織結盟　 廣泛溝通與分佈教育資料 徵召與訓練州、郡衛生機構中具雙語能力者 當媒體發言人以擴大媒體效果 預算15萬美金 執 行 焦點團體參與者表示因產品長久來的文化與信念 活動訊息須強而有力 活動主訊息為使用無執照乳酪 將發生嚴重疾病甚至死亡 輔訊息為細菌不會被發現　了解受污染方法 儲藏處理小秘方　合法乳酪的辨別及購買地點 執 行 觀察洛杉磯時報報導發現訊息傳達清楚 全州展開預防無牌製造商乳酪的衛生問題 內容主要包含： 傳達教育活動內容　引發大眾參與 使用非法乳酪對健康是有害的 說明食用非法乳酪將導致的病狀後果 多位合作組織代表的重要言論 　非法乳酪的猖獗 　製作非法乳酪可能的徒刑 執 行 諮詢委員會提供意見　與所有計畫要素審查 成員含所有贊