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服务一线，从“新”开始 通州业务部---陈品 华北中心 二、配送服务 1、客户提的一点意见，就是图书发货的时候，有一份总单和各学校的详单，客户觉得给学校的详单太繁琐了，可以简化些（因为从三个中心各自发货导致,建议从哪个中心发货多由这个中心统一出详单）。 2、一些学校选书的时候，书库里面没有就会拿一些学校没有选的书来凑数，比如用一些小说，小人书等....希望杜绝这种现象。 在图书方面希望支持中心可以考虑图书产品库房合并，整合采购等资源，集中力量，才能更好的凸显我们的优势，现有的模式把有限的资源弱化分散，设置环节重复。 二：资源类产品（主要是到了“从量到质”转变的时候）由于资源类产品是分 地域性的，强烈建议突出卖点整合资源。 9、中职资源网 中职资源网的本身和它的出发点是很好的，有些老师们也说不错。只是还有一些内容的欠缺和问题：艺术方面的资源过少；汽修专业在教育软件一版块也几乎没有资源；还有一些资源的题目和内容不符，如艺术类的钢琴入门视频，说的是钢琴，但实际的乐器却是电子琴；些老师反应资源不够专业及不具权威性；些教师说有些资源（word文档形式）都只是从课本上摘抄下来的，我们从书上也能找到，没多少利用价值且不具特色；视频及音频方面的资料也很少，有些画面不清晰，音质也不是很好： （1