收银员培训讲义教案.ppt

POS结算 主动结算与强制结算 结算后自动签退 交易凭证的保存： 电子数据或纸质凭证均可作为交易依据 电子数据或纸质凭证应自交易日期至少保存1年 纸质凭证的影印件或扫描件在机构调阅时与原始凭证具有同等效力 短信通知不规范 冲正交易不发短信 预授权交易发消费交易 容易发生的问题 消费撤销与退货的区别 消费者跑单：不建议手工托收 反向交易或预授权完成交易与原交易：发卡机构一般不审查终端号 预授权号的使用：有效期、恢复预授权 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 总结出的最反常迹象：急于成交，选 购速度快，对价格不敏感，不会在打 折等问题上与销售人员纠缠。 （三）刷卡时的异常情况 常见疑点： 刷卡时屏幕显示的卡号与卡面卡号不一致。 在收银员操作时不停催促，且故意分散收银员的注意力。 卡片非从钱包取出而是由口袋掏出，且掏出多张卡。 常见疑点： 刷卡时神情比较紧张。 刷卡次数频繁或多张卡片轮流试刷。 刷卡不能取得授权时强烈要求分单手工压卡。 签名时神色慌张、左顾右盼；或要求看卡背签名，签名速度慢。 特别提示：请勿立即交还卡片 刷完卡后请勿立即将卡还给持卡人，请认真 核对签购单上的卡号、签名等要素与卡面卡 号及卡背签名是否相符，确认无误后方可将 卡交还持卡人。 发现疑点后怎么办？ 首先请持卡者提供身份证明，询问其发卡国家和银行，观察其神色是否慌张。 请问贵客从哪里来啊？ 发现疑点后怎么办？ 要求对方出示证件，比对证件上的照片与持卡 人外貌是否一致、证件上的姓名与卡片上的持卡人姓名是否一致。 发现疑点后怎么办？ 保持镇定，以业务不熟、线路故障等借口拖延时间，同时联系收单机构服务人员，报称“代号10”或“CALL BANK”，核实发卡国及银行信息与持卡人所述是否一致。 发现疑点后怎么办？ 在不危及人身安全的前提下，可根据收单机构服务人员的指示，没收卡片或联络保安人员扣留持卡人。 发现疑点后怎么办？ 持卡人逃离后，注意截留问题卡片。 关键提示: 致电收单机构 只要有疑问，没把握，别急着刷卡，立即致电收单机构服务电话求助！ ***时刻为您提供服务支持！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * JCB卡的识别 JCB-旧版卡识别 JCB-新版卡识别 JCB-旧版卡的防伪特征 签名条印有45度浅蓝色与绿色JCB字 全息防伪太阳和地球 蓝、红、绿色JCB卡标识 卡号有效期:月/年 持卡人姓名 持卡人姓名下端的4位数字，为生产编码 卡号首位数为“35”共16位，卡号前四位与其下方4位印刷体数字一致 特殊凸印J CAV2的号码显示于签名栏右侧 全息防伪可放置在卡片正面，也可放置在卡片背面 JCB-新版卡的防伪特征 签名条印有水平大小相间的浅蓝色与绿色JCB字样 全新JCB标识 全息防伪可放置在卡片正面，也可放置在卡片背面 卡号有效期:月/年 CAV2的号码显示于签名栏右侧,或白色区域内。 持卡人姓名 特殊凸印J 移除 卡号首位数为“35”共16位，可采用凸印、非凸印。卡号前四位与其下方4位印刷体数字一致 5678 大来卡的识别 大来-旧版卡识别 大来-新版卡识别 大来-旧版卡的防伪特征 签名条上最后三位数字，供电话授权用 带有深蓝色、长阴影的蓝白色圆环和大来信用证标识英文字样2部分组成 2位英文大写字母的保安密码 有效期:月/年至月/年 特殊凸印DC 持卡人姓名 卡号首位数为“30、36、38”，共14位。其排列为：4-6-4 全息防伪大来标识和世界地图的标志 大来-新版卡的防伪特征 继续使用黑色磁条，或可使用全息防伪磁条取代传统黑色磁条 印有全新大来签名条 浅蓝色、短阴影的蓝白色圆环和直体的大来信用证标识英文字样2部分组成 全息防伪大来标识改为“发现卡标识”，并带有“Pulse” 2位英文大写字母的保安密码保安密码删除 签名条上仍保有最后三位数字，供电话授权用 大来卡背面其他变更说明 美运卡的识别 美国运通卡的保安特征 4位防伪数字 卡的背面印有15位卡号 签名条印有指纹图案 殊凸印AX或OC 持卡人姓名 生效期:月/年有效期:月/年 卡号首位数为”34”或“37”，共15位。其排列为：4-6-5 美国运通品牌标识 古罗马百夫长武士头像的运通标志 发现卡的识别 美国发现卡-旧版卡特征 签名条上最后三位数字为CID ，供电话授权用 签名条上有斜印45度的“DISCOVER”图案 卡号起首数为“6011” 发现卡标识 镭射防伪标志 持卡人姓名 卡号有效期:月/年